天鹅湖社区在矛盾纠纷化解工作中秉承“事预立，不预则废”古训，将化解关口前移，实施源头治理，创新运用新时代“枫桥经验”，形成了预查、预防、预警、预案工作法。

开展矛盾隐患大排查，实施“扫楼行动”，全覆盖、无死角，建立矛盾问题清单，做到矛盾纠纷隐患了然于胸。

突出重点区域、重点群体、重点人群的排查，谁主管、谁负责，健全重点矛盾纠纷滚动排查机制，做到重点矛盾时刻监控。完善“线”上快速反应机制，做到“线上”调度，“线下”调处。

主动及时干预。在矛盾发于未萌时即干预，在矛盾“即时诉”前即干预。对重大矛盾隐患，第一时间选派调解员深入现场开展调解。通过前端、中端、末端全链条参与，循倾听诉求、焦点归纳、释法明理、换位思考、将心比心、各退一步路径逐步开展调解，将矛盾化早化小化了。（罗献标 赵梁兰)