“叮铃铃，叮铃铃”，3月28日上午的一通电话打进了合肥火车站综管办综合科，工作人员立即拿起电话，原来来电人郭先生通过网页查询的方式找到了火车站综管办的电话进行求助，郭先生的亲戚是一位70多岁的老人，将于次日来合肥就医，由于老人家腿脚不便，希望能有轮椅进到合肥站站台接人。工作人员详细了解了对方的车次、到达时间、联系方式等情况，表示会有志愿服务人员及时协调合肥站开通绿色通道。

3月29日上午8点左右，在合肥站的支持下，志愿者很快就帮助郭先生在进站口办理好了进站接人凭证，推着轮椅一起来到了7站台。不久，从临泉驶来的G7787次列车稳稳地停进了7号站台，在志愿者的搀扶下，老人家坐在了轮椅上。在了解到需要出租车到达医院后，志愿者立即从站台一路推着轮椅来到了出租车停靠区，另一名志愿者帮忙领着行李，最终在特勤队员的帮助下，老人家和郭先生顺利地坐上了出租车并到达了医院。对此，郭先生表示万分感，老人家一直面带笑容，对着志愿者连声说“好”。

志愿者负责人董陈陈介绍说，这样的故事，在合肥火车站机会每天都会遇到，就在前几天，因为帮助粗心男子找回走丢孩童的交警同志还收到了群众送来的锦旗。

今年，合肥火车站综管办加强了顶层设计，集中全力提升服务质量，立足区位特点创建了“火车头”志愿服务品牌，发扬“火车头”排位靠前、示范性强、敢于冲锋的精神。“火车头”志愿服务包括组织一支高素质志愿服务队伍，集合片区12家企事业单位及5家高校组建服务联盟，新建1处“旅客之家”，升级5处固定服务点位等，组织主题志愿服务活动等。并且合肥火车站综管办还以项目化运作的思路，凝聚合肥站片区各单位力量，于今年3月份“雷锋月”推出了志愿服务“爱心接力”项目，以健全联动机制来补足便民服务短板。

据合肥火车站综管办工作人员介绍，“爱心接力”项目的推出是为了解决老弱病残孕幼重点旅客在交通换乘的过程中遇到的接送站不畅等问题，内容包括明确3处固定交接点位（南广场“幸福驿站”、出站口“志愿服台”、公交场站综合警务站）、建立5项工作流程、强化3项工作保障等。比如，腿脚不便的老人乘坐地铁来合肥站乘坐火车，轨道交通的志愿服务人员会将老人家送至固定交接点位，交接点的合肥火车综管办志愿服务人员会及时协调合肥站，帮助老人家取票并将老人家送至站台。同样地，如果从合肥站出站的老弱病残孕等重点旅客需要换乘地铁时，铁路志愿服务人员会送至出站口交接点，交接点的合肥火车站综管办志愿服务人员会及时协调轨道交通，并把旅客送至轨道交通站内。这样大大方便了重点旅客进出站和接驳换乘，切切实实地提升了旅客满意度和幸福感。

目前，合肥火车站广场区域每天有20多名大学生志愿者和近10名专岗志愿者在各个点位上提供各项便民服务，同时。经过党组织倡导、党员带动，志愿服务的理念已经深入到每一位工作人员的心里，也落实到具体工作中。“志愿红”已然成为合肥火车站靓丽的一道春景。