每年的居民医保集中参保期，社区医保窗口照例是人头攒动。这时有一个陌生面孔的老人家颤颤巍巍地向我走来，手里捏着塑料袋，同事急忙上前搀扶，我心想，这家里小孩呢，老人家年龄那么大了，怎么还让她一个人出门办事。

这时同事已经问明老人家的事由，原来老人家不是我辖区的，但是找不到自己所在的社区，子女不在身边，现在的医保线上缴费老人家又搞不好。“老人家，不要着急，我给您在手机缴费”我尽量语气缓慢地表达。老人左一层又一层地打开一直捏在手中的塑料袋，拿出折得平整的现金。看到这一幕，有点让人心酸。不一会，就给老人家缴费成功了，并且把缴费凭证打印出来交到老人手中。“哎，真的太感谢了，就这么点小事，我跑了好多路啊”老人家止不住地叹息。后来得知，原来是老人家的老伴生病住院了，老人家担心医保断档，所以急急忙忙地想要续交上。

送别老人后，我思绪万千，人无论贫富，来到医保窗口无非就是想快点办手续、早点看病、早点看好病或尽快办理完报销手续等......这个时候，他们不仅需要我们的服务，更需要我们的理解、关心、安慰及倾听，好让自己的焦虑、紧张、无助的情绪得到缓解、释放或者安慰，而我们就要用真诚的情感和人性化的服务给予他们一点温暖，在平凡的岗位上为在困难中需要帮助的人照亮生活的希望！（袁苗苗 陈三虎）