随着五一假期的到来，火车站客流量急剧增加。为确保旅客的出行安全、有序，火车站综管办壮大“火车头”志愿服务队伍力量，每日80余名志愿者在火车站区域10个点位开展服务。志愿者们身着统一的服装，以饱满的热情为广大旅客提供暖心、周到的服务，成为合肥站一道亮丽的风景线。

售票大厅志愿者帮助旅客完成自助购票，提供申领临时身份证、改签、退票等服务。

出站通道志愿者积极维护通道秩序，对老弱病残孕等重点旅客提供贴心帮助，提供便捷、高效的出行体验。

出站大厅志愿者积极宣传文明出行理念，提醒旅客注意个人财产安全，防止遗失或者被盗。

服务台志愿者主动帮旅客搬运行李、解答交通接驳相关问题，引导旅客快速换乘出行。

楼梯口志愿者提醒旅客注意脚下，防止摔倒，为行动不便或携带大件行李的旅客提供帮助。

交通路口志愿者协助交警进行交通指引，确保行人按照交通信号灯的指示通行，营造文明、安全的交通环境。