为落实医疗保障服务深入基层，保定街道保定新城社区创新医保“帮代办”服务体系，充分利用医保基层代办子系统，实现线下线上服务融合，打造“15分钟医保服务圈”，将医保服务送到群众家门口，切实解决基层群众急难愁盼问题。

基层帮代办上门服务 让居民享受无障碍医保待遇。为了做到让居民足不出社区就能办好医保业务，享受无障碍的医保待遇。保定新城社区提供细致周全的医保“帮代办”服务，甚至上门为其提供医保相关服务。

70多岁的原新胜村村民由于对医保认知不足，老两口并未把参保缴费放在心上。社区医保经办人员几度上门动员老两口及时参保。在医保经办人员对医保政策耐心地解释和引导下，老人认识到了医保的重要性，最终欣然同意按时缴纳医保。老人后来生病享受到医保待遇，少花了一大笔钱，特别感谢社区三番五次地上门做工作，让他们及时参保，享受医保待遇。

因地制宜创新服务 让群众心心相“医”。在保定新城社区医保基层服务示范点就可为周边的群众面对面帮办、代办参保登记、停保登记、参保信息查询、异地就医人员备案、基本医疗保险医疗费用零星手工报销、生育登记等17项医保业务。我们还化“被动等”为“主动送”的医保“帮代办”服务新模式，让基层医保服务的“新触角”得以进一步延伸，有效提升基层参保群众的获得感与幸福感。

家住葵园小区的住户仅花了5分钟就在保定新城社区医保窗口为孩子办理好了新生儿参保登记业务。他表示，这放在以前，还得跑到区政府办事大厅排长队办理，费时间不说，万一材料没备齐，还要来回折腾。

“帮代办”服务实施以来，保定新城社区平均每月能办理医保咨询及业务50余件。“帮代办”服务带来的便利调动了居民办理医保业务的主动性。

强化医保业务本领 医保政策“事事通”。保定新城社区医保经办人员认真学习熟悉业务知识,不断提高自己的业务水平,认真学习医疗保险各项政策法规和规章制度,增强自身业务能力；到区医保窗口跟班学习、实践中“帮代办”。经过多次学习与实践，医保经办人员熟练掌握医保业务流程每个环节。

下一步，保定新城社区将逐步完善软硬件设施，让医保办理能力得到了全面提高，更好地为群众做好医保服务，真正搭建好“十五分钟医保公共服务圈”。（李薇）