基层是产生社会矛盾的“源头”，也是疏导社会矛盾的“茬口”，合肥市莲花社区始终践行新时代“枫桥经验”，坚持为民服务初心，不断创新调解方法，真正实现把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。

秉持为民初心，解难题

货物泡水到底造成了多少经济损失？为此，一家超市经营者与周边企业矛盾不断升级。

3月中旬，莲花社区耕耘路上的一家商户由于周边企业排水不及时、围墙渗水，自己经营的超市货物泡水遭受损失。事发后，企业与商户进行协商，但由于水淹程度深、损失货品较多，双方在赔偿金额和方式上始终无法达成一致。该超市经营者以个人名义在网上发布关于企业的不当言论，企业计划进行起诉，矛盾愈发尖锐。超市经营者通过12345平台反映了相关情况，请求社区介入帮助处理。

接到反映后，社区第一时间安排工作人员现场查看了解损失情况，并多次组织协商议事会，在一次又一次的面对面交流中引导双方把事说透、把理讲清。同时对双方宣传相关法律法规，全力疏导当事人情绪，以“往前一步”的工作方式，将冲突回归到解决问题的轨道上。历经半个月的多轮磋商和调解，双方当事人慢慢打开心结，关系得到缓和，最终就赔偿金额达成一致，事情得以圆满解决。

第一时间化解矛盾纠纷不仅成本最低，而且效果最好。莲花社区坚持预防走在排查前、排查走在调解前，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，通过充分发挥人民调解的制度优势，将大量矛盾纠纷化解在成讼之前，做到矛盾纠纷早预防、早发现、早控制、早解决，维护辖区平安和谐。

倾听群众心声，办实事

近日，上海城市小区的业主向社区反映，一楼小超市向着消防通道方向私自搭建铁皮围挡，不仅违反了消防安全规定，也给居民们的生命安全带来了潜在的威胁。“小区里的超市确实方便了我们的生活，但是部分围挡建在消防通道处，一旦发生火灾，会影响消防车的进出。”

在接到群众反映后，针对投诉人反映的超市可能占用消防通道、出店经营、违建等多个事项，莲花综治中心联合社区城管部、城管执法中队、徽园居委会，先后咨询合肥市自然资源和规划局，并请经开区消防大队、小区物业等单位参与协同处置，妥善核处诉求细节，实现痛点逐一突破。最终在多方协调下，城管执法中队拆除了占用消防通道的部分围挡，并督促店主将摆放在外的商品收回店内，规范经营。

走实治理之路，调民情

群众诉求无小事，面对人民群众不断变化的需求，莲花社区通过压实工作责任、加强隐患排查、解决实际问题“三步走”，收集上报信息、倾听群众诉求，切实解决问题。结合“六情”大走访活动，把“办公桌”搬到群众家门口，现场解答解决群众关心、忧心的热点难点问题。定期召开信访维稳联席会、协商议事会妥善解决已暴露问题，同时充分利用“12345”市长热线、劳动监察预警功能，科学研判整体综治形势。通过一系列有效措施，让群众意见“上得来”，为民服务“跟得上”。截至目前，莲花社区开展“六情”大走访活动18场，收集群众反映问题18条，已妥善解决16条。（赵文静）