近期，合肥市瑶海区退役军人事务局在全区范围内建立健全领导干部挂钩联系基层服务站工作体系，搭建领导干部挂钩联系基层服务站机制和实时反馈问题的“基层呼应”平台，从而提升帮带指导基层准确理解运用政策、规范业务工作、增强群众工作能力，深入推进“三化”建设，切实促进基层服务站从“有”向“优”转变。

瑶海区退役军人事务局持续推动常态化联系规范化标准化。由区退役军人事务局长担任组长、各科室负责人担任成员，下沉挂钩联系13个街道（镇）、开发区和66个（社区）退役军人服务站。同时，制定集中抽查、互查互评、整体评估相结合的机制。

每季度集中抽查，成立4个退役军人服务体系常态化联系基层服务站工作小组，每季度集中时间深入街道、社区服务站进行“四不两直”检查。对照“五有”要求，“三化”建设标准，省、市季度重点任务清单等，检查记录存在问题和好的做法，反馈至街镇退役军人服务站。每半年互查互评。

每半年，4个退役军人服务体系常态化联系基层服务站工作小组选取2个“问题”街镇、社区进行“互查”，对落实整改情况开展“回头看”，形成整改落实情况通报，整改工作落实到位的表扬，工作落后的批评，并通报到街镇。

每年整体评估。每年终对全区基层服务体系建设总体情况进行通报，遴选出3个以上退役军人服务工作规范、具有特色做法街镇开发区、社区，并推广其亮点工作。

瑶海区退役军人事务局在全区退役军人服务系统落实“三个同字”举措，要求下沉挂钩联系的领导干部做到与基层服务站“同学”“同理”“同走”。在共同解读学习、推动落实业务范围涉及的、日常工作遇到的、服务对象咨询的相关政策问题，做到边干边学，边学边干。

共同理清工作思路，收集梳理、研究探索思想政治、权益维护、就业创业、抚恤优待、关爱帮扶以及“四尊崇”“五关爱”“六必访”等工作任务落实中存在的短板不足和提升举措。

同走业务流程，共同熟悉了解、处理办理日常业务事项，掌握基层服务保障工作内容、方法和程序，主动为退役军人提供面对面服务，提升精准化服务水平。共同走进群众，做到关爱帮扶与有效引导、化解矛盾与思想疏导、解决实际问题与解决思想问题相结合。

围绕2024年度工作要点，瑶海区退役军人事务局下沉基层服务站，运用“一线工作法”，与基层服务站一起推动重点工作落实，高质量完成各项工作目标任务。全面摸清辖区内退役军人各类服务对象底数，合理确定上门走访慰问和建立常态化联系的服务对象，做好把诊问脉，做到问需于服务对象、问计与基层、问效于实践。

聚焦“三化”建设，结合联系点实际情况，帮助基层服务站厘清工作思路，完善工作机制，规范工作运行，提升基层同志政策理解运用能力和服务水平，推动“五优”服务站建设。

定期和不定期参加、调研挂钩联系服务站的日常工作，及时掌握工作动态，联合挂钩服务站认真对待、梳理分析蹲点联系过程中发现的问题不足、收集的需求诉求、征集的意见建议，能够解决的及时解决，坚持问题导向，紧盯机构建设、服务提供、保障措施等方面的短板不足，全面认真、持续深入查找薄弱环节，形成问题清单整改落实，破解一批困点难点。

在每个联系挂钩服务站重点选择1—2个群众呼声高、反映强烈、合理合法的诉求心愿，了解服务对象的急难愁盼，倾听基层人员和服务对象心声，认真梳理反映的问题，结合民生实事帮扶工作，主动协调有关部门，凝聚解民忧、办实事合力。坚持以退役军人为中心，以巩固阵地、建强队伍、优化服务为重点，以“三化”建设为抓手，推动开展常态化联系基层服务站工作，不断夯实工作根基，提升服务质效，切实增强退役军人的获得感、幸福感、荣誉感。(王慧）