政务服务是直面群众，服务群众的第一窗口，更是优化营商环境的前沿阵地。今年以来，涡阳县西阳镇政务服务中心积极关注群众和企业所想、所需、所愿，探索为民为企服务新模式，不断优化服务举措，提升政务效能，让政务服务有速度更有温度。　　优化政务服务环境。结合创建省级卫生镇村，进一步完善功能齐全且优美的办事环境。一方面合理规划停车场，增设停车位，配置无障碍通道，方便办事企业群众出入大厅。提供免费复印、雨伞、便民药箱等便民服务。另一方面联合新时代文明实践所开展志愿者服务活动，为办事群众提供咨询、导办和贴心的人性化服务。　　提高业务服务水平。定期组织政务服务中心工作人员进行业务学习和培训，确保充分掌握政务服务中心所涉及的政策及办理程序。对辖区内的老人、残疾人等特殊人群提供上门服务，协助群众解决实际困难，不断提高服务水平。以热心帮助群众，以真心接待群众，以细心服务群众，展示良好窗口形象。

拓展为民服务渠道。为切实给群众提供多元便捷、集成高效的政务服务，政务服务中心推行“一窗办”“网上办”“异地办”等服务措施。通过“皖事通”、自助机等方式全面推行“网上办”服务，今年以来网上办理16215件，办结率100%。实现企业和群众办事“最多跑一次”。

提升政务服务效能。严格执行“首问负责制”、“限时办结制度”、服务承诺、帮办代办等政务服务制度，简化事务办理流程，让企业群众高兴而来满意而归。同时，设立服务热线、意见留言簿等，方便企业群众对服务进行评价和反馈，以便进一步强化窗口服务，将“放管服”改革和效能建设持续引向深入。

下一步，该镇政务服务中心将持续聚焦企业、群众需求，发挥优势、补足短板，创优营商环境，致力抓改革、优服务、促发展，全力营造优质、高效、便捷的政务服务。（杨峰）