人民调解员是新时代“枫桥经验”的践行者，是化解基层矛盾纠纷的“先锋”，是社区和谐的守护者。今天，让我们走进基层人民调解员，了解一下他们的日常工作吧！

每一天早晨，刚上班时，厘清思路、梳理工作任务、安排时间，振作精神，准备“出战”！

“点对点”咨询，初步了解情况，“实打实”调查，掌握基本事实、当事人诉求、矛盾焦点，“面对面”调解，化解矛盾纠纷，这是我们的基本流程

你的要求是......他的要求是......依据某法律法规、考虑到邻里感情，远亲不如近邻，以后抬头不见低头见......我的调解方案是......你们双方各自思量......这是我们调解时常用的语言。

我们是三里庵街道人民调解员，某某反映说贵公司未支付工资，我们想了解一下具体情况......

“劳动合同上明确约定了试用期的底薪，我们能否坐下来进一步谈谈？”

“既然劳动合同上约定了工资支付金额以及方式、时间，那就应该按照合同约定，你作为老板不能这样拖欠员工工资啊！”

“你看你上班一个月，四次旷工，最后不打招呼就走了，对店里生意也造成了一定损失，老板念在你年纪小扣了你一天的工资，也不追究你旷工、无故离职给店里造成的损失。”

“你们双方做的都有问题，我是这样想的，你们再想想，这个金额行不行？”

“我们公司说好的保险要随着工资涨的，但是我现在工资涨了，保险却没涨......”

“你和公司是否签了劳动合同？如何约定的？”

“签了劳动合同，但是公司没有给我！”

“先别着急，你把公司的联系方式给我，我会先找公司了解情况，看一下劳动合同，再联系你。”

街道基本无大案，多为民事纠纷，本来商量商量，双方各退一步，就可以实现矛盾化解，但当事人往往容易较真，便使矛盾激化复杂。要想让群众心甘情愿主动寻求调解，调解员必须拿出十分的耐心、真心、细心、专心，帮助群众，找出争执焦点，以法服人、以情动人，最终达到双方互谅互让的目的。（黄雅 陈正）