近年来，祁门县祁红乡始终坚持“群众事无小事”“民有所呼，我有所应”的工作思路，把解决12345政务服务便民热线诉求作为重要抓手，以解决群众关心的热点难点问题为导向，多措并举提升“12345”服务热线工作质效。

强化组织领导，统筹协调推进。乡党委、政府始终把解决“12345”政务服务便民热线工单作为全乡重点工作来抓，成立由乡党委书记任组长，乡长和人大主席任副组长，其他班子成员、各职能部门负责人为成员的工作领导小组，做到主要领导亲自抓、分管领导具体抓、乡各部门共同抓的良好格局。定期召开“12345”政务服务便民热线工作安排部署会和专题研究会议，研究协调解决涉及劳资纠纷、涉法涉诉、土地征用、工程建设等方面的疑难复杂工单，细化工作措施，压实工作责任。

加强制度建设，建立长效机制。落实落细“12345”政务服务便民热线工作领导责任制，强化工单月调度机制，由乡主要领导亲自把关、分管领导审核，制定印发《祁红乡“12345”政务服务便民热线工单管理工作细则》《祁红乡人民政府“12345”政务服务便民热线办理工作流程及工作制度和全流程图》等制度文件，确保群众诉求在第一时间得到受理，第一时间得到高质量回复。建立执行疑难工单协调机制，针对群众不满意和重复投诉的问题，定期梳理研判工单办理情况，形成“12345”政务服务便民热线月报表，对转交相关承办部门办理的事项，随时掌握办理情况，对即将超出办理时限的及时催办，严格杜绝超期办结情况发生，实现群众诉求有人盯、有人管、有人办。

坚持高位推动，强化工作落实。扎实履职尽责，坚持“谁主管、谁负责”、“案结事了、特困救助”的原则，乡党委、政府牵头，办公室、司法所、综治中心等部门和各相关业务部门形成便民热线办理工作联动合力，综合运用政策、法律等手段和疏导、协商、调节等办法，依法按政策办事，拓宽化解渠道和方式方法，切实加大各类型工单的解决力度。同时，全面加强日常监督力度，乡主要领导亲自督办，分管领导协调处理群众反映涉及面广、情况复杂的疑难问题，乡纪委全程跟进监督，扎实开展“12345”工单“三率”监督工作。2023年以来，召开各类协调会6次，共接到“12345”便民热线工单52件，已办结52件，办结率100%，切实做到“倾听民生，服务群众，全天候服务、全渠道受理、全方位办理、全过程监督”。

下一步，祁红乡将强化“12345”政务服务便民热线工作质效，以“群众利益无小事”的工作原则，以更贴心的服务、更快的服务效率、更优的服务质量践行“以人民为中心”的服务理念，增强工单办理时限、流程意识。（汪苏凤）