近年来，金寨县退役军人事务局站牢固树立“退役军人无小事”的观念，多措并举，着力解决退役军人反映突出的痛点、难点问题，打通政策到退役军人之间的“最后一公里”，做好新时代退役军人信访工作。

压实责任，上下联动抓落实。该局及时召开专题会议研究部署，确定由各乡镇（街道）主要领导牵头，包村（社区）领导干部配合，村（社区）书记、村（社区）包片区干部主动调解的退役军人信访工作机制，压实责任，确保退役军人信访工作有条不紊地开展。

全面发动，摸排登记知底数。将全面摸排和重点摸排相结合，全力做好退役军人底数摸排工作。通过入户走访、电话、微信等方式摸清辖区内退役军人的生活、工作情况，建立完善的退役军人信息台账。不定期深入退役军人家中开展走访慰问活动，了解退役军人生活中存在的困难和各项政策规定的落实情况，详细登记他们的具体诉求。同时，针对重点信访人员和本地退役军人诉求反映集中、矛盾突出、生活困难帮扶解困不够等问题开展集中摸排，形成具体问题台账，对摸排发现的问题同步开展政策解释和矛盾化解工作，切实做到底数清、政策清、情况明。

包保稳控，强化疏导解难题。按照“属地管理、谁主管谁负责”的原则，对于排查出的退役军人信访中矛盾和隐患，按照一类一档、一人一档要求，建立包保稳控专项档案，落实职责分工，逐人逐项对照相关政策检查落实到位。针对合理合法、条件具备的信访事项，及时妥善解决。对于无政策依据的一些不合理诉求，做好解释宣传和思想教育疏导工作。另外，结合元旦、春节等重要节日，广泛开展走访慰问送温暖活动，对生活有困难的，开展“一对一”帮扶援助，切实解决困难，努力将问题化解在基层、化解在萌芽状态。

扎实做好管理，切切实实维护权益。该局严格依法按政策办事，规范退役军人信访工作。畅通信访渠道，认真及时接待每一个来访退役军人，为来访人员提供热情服务，主动了解退役军人情况，掌握其思想动态情况，加强政策的解释和宣传，做好政策解答和思想疏导工作，认真办理退役军人反映的诉求，切实维护退役军人各项权益。（易亚男）