“我是官庄社区退役士兵谷某某，我爱人宋某某查出滋养细胞恶性肿瘤，现已花费10万余元，为了看病花光了多年积蓄，现在家庭陷入了困境，请问咱镇退役军人服务站能帮助申请救助吗？”这是６月15日砀山县官庄坝镇“呼应零距离”微信小程序平台，收到了一条退役军人发来的求助信息。

收到信息后，平台工作人员第一时间联系镇民政办、医保办、社区服务站工作人员，一起前往谷某某家了解情况。当天下午，该镇分管退役军人事务工作的领导立即组织召开帮扶救助“部门联办”会议，并制定了帮扶救助对策。仅半个月时间，民政办就为求助的退役军人的爱人成功申办了低保救助，镇退役军人服务站为其申请了“宿州市慈善总会崇军关爱基金”项目，及时解决了谷某某家庭的实际困难。

“你点单、我受理，一键点击马上办，线上呼应零距离。”为创新服务方式，砀山县以省退役军人事务厅《关于开展“规范化、标准化、信息化建设年”活动方案》为指引，着力提升信息化服务保障水平。官庄坝镇党委、政府根据群众喜欢使用微信的习惯，开发设立了“呼应零距离”微信小程序，使服务对象足不出户就能咨询各项政策、反映问题诉求，查询办理进度。

微信小程序还专门设立政策宣传模块，对退役军人保障、军人抚恤优待、拥军优属等政策进行解读，并公示办理流程和服务站工作人员的联系方式。小程序收到的信件由专人负责交办转办，通过“部门联办、限时督办、跟踪问效、销号反馈”的工作流程做到闭环管理。同时，定期组织线上、线下“双回访”，确保政策宣讲到位、问题解决到位、诉求处理到位。

“呼应零距离”小程序实施１个月来，已帮助６名老兵线上解决问题，线下来访人次也明显下降。（李亚帆 张建军）