今年以来，马鞍山市退役军人事务局坚持市、县、镇、村“四级”联动开展“信访门诊”，通过常态化“坐诊”、面对面“问诊”、上下联动“会诊”、派单式“出诊”，实现退役军人来访诉求第一时间接待，矛盾问题第一时间处置，将大量信访事项吸附在当地，解决在基层，得到了退役军人的好评。

持续优化阵地建设。该局按照“五有”标准建成市、县、乡、村四级退役军人服务中心（站）６０９个，核定编制，配备专兼职工作人员，落实办公场所近４．３９万平方米，服务保障经费纳入财政预算；持续加强规范化、标准化、信息化建设，常态化开展业务练兵大比武和基层服务站点大走访大调研活动，连续三年举办全市退役军人服务中心（站）建设现场观摩会，成功创建全国示范型退役军人服务中心（站）５７１家，服务体系建设从夯基垒台到积厚成势，从有向优不断跃升蝶变，基层基础更加巩固，服务保障“最后一公里”畅通高效。

全面开展四级问诊。该局依托市、县、乡、村退役军人服务中心站点，因地制宜开设“门诊”场所，建立四级“坐诊”网络，把“门诊部”开设在服务对象的家门口，实行每日“问诊”、随时“接诊”、主动“约诊”，方便服务对象及时就地反映信访诉求；加强初信初访的办理，在村级站点“坐诊”的基础上，市、县、乡镇三级“门诊”实行“一条龙”服务，“一站式”办理；建立市县乡村四级信访“门诊”以来，累计接待退役军人１２１９批次，切实把问题化解在初始、矛盾吸附在当地。

坚持多方联动攻坚。坚持在各级党委退役军人事务工作领导小组的统一领导下，开展“信访门诊”工作，落实属地、属事两个责任，分级分层细化优化“门诊”和“会诊”机制；属于退役军人工作业务范畴事项由退役军人部门统筹解决，按照属地责任逐级落实；涉及各业务部门的事，建立相关涉事部门参加的信访“会诊”制度，根据化解工作需要，随时通知涉事单位联合“会诊”，切实做到攥指成拳，条块联动，合力化解。

全程突出闭环办理。各级退役军人事务工作办公室负责信访“门诊”的统筹调度，跟踪督办信访事项办理情况，形成办理闭环；强化对信访“门诊”制度的执行监督和业务指导，实时掌握各信访“门诊”开展情况；各“门诊”点严格落实“三到位一处理”要求，既挂号又看病，既问诊又开方，认真把脉、对症下药，落细落实信访责任和化解措施；同时，建立提级调度机制，对各级信访“门诊”穷尽方法措施仍未有效疏导化解的，必要时提级办理，确保矛盾不积累、信访不上行。（沈军）