近年来，金寨县退役军人事务局积极推行村（社区）信访“代办员”模式，挑选善做群众工作、综合能力素质强的村干部担任“代办员”，常态化排查化解涉军矛盾纠纷。

对重大、复杂的信访事项，该局及时宣传网上信访优势，由信访“代办员”代为群众从信访信息系统中向相关部门反映诉求，实现走访变“网访”，既减轻群众信访负担，又能适时了解办理进度，还能对办理结果进行评价。

在“代办员”职责不变的前提下，该局将乡村振兴驻村工作队、退役老兵、老党员、老干部、“两代表一委员”等一并纳入信访“信息员”队伍，全量排查化解矛盾纠纷，压实矛盾纠纷化解责任，真正让群众在家门口就能得到信访接待、获得信访结果，实现了“最多访一次”。

从信访“代办员”到信访“信息员”，转变的是名称，不变的是为民解难的职责。今年以来，该局全面推广设立信访工作联席会议机制，将每个村（社区）的信访代办员及时转变为信访“信息员”。

下一步，该局将充分运用信访“信息员”工作机制，切实有效维护退役军人群体合法权益，努力做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。（王利）