今年以来，潜山市退役军人事务局坚持将“三化”建设作为退役军人工作的有力抓手，加强“规范化、标准化、信息化”建设，扎实开展服务保障体系专项行动。通过开展督查、对外交流学习、业务培训、领导干部挂钩联系基层服务站等方式加强“三化”建设，有效提升退役军人服务保障水平，推动退役军人工作高质量发展。

全覆盖走访调研

深入基层。围绕“五有”“全覆盖”及基层服务事项清单建设标准，该局组织力量，对全市17个乡镇、开发区及183个村（社区）服务站进行全面走访调研，确保覆盖到每一个乡镇、村（社区）。实地查看。通过实地走访、查阅台账、现场交流等方式，深入了解退役军人服务站的工作情况、服务对象的实际情况及存在的困难和问题。问题导向。对照年初工作要点，近期基层服务站工作开展情况，对退役军人服务站“三化”建设及服务保障工作进行全面指导，针对调研中发现的问题，及时提出整改意见和建议，推动问题解决，确保服务保障工作落到实处。同时，将督查结果作为年终目标绩效考核的重要参考指标，进一步夯实该市退役军人服务保障体系“三基”建设，优化服务职能。

全范围复盘检讨

总结经验。经前期全面调研，该局对全市退役军人服务保障工作进行全面复盘，总结经验教训，提炼好的做法和成功经验。查找不足。通过对工作中存在的重难点进行深入剖析反思，常态化开展季度退役军人工作会议，结合第二季度工作调度，开展了“三化”建设推进会，对前期乡镇、村（社区）服务站督查情况进行了综合讲评，通报好的做法和经验，指出不足和缺点，让基层服务站找准自己定位，为下步工作找准方向。现场对《安徽省退役军人事务系统规范化、标准化、信息化建设规程》进行了全面领读学习，各基层服务站认真学习规程内容，“三化”建设内容和标准，着力夯实基层基础。制定措施。为加强退役军人系统“三化”建设，谋划制定业务技能培训及“练兵比武”实施方案，做好“业务练兵比武”竞赛活动准备。5月份，该市组织各乡镇服务站分管领导及工作人员赴桐城市交流学习，先后参观了桐城市永庆村、青草镇退役军人服务站，详细了解服务站的政治文化建设、运转机制、服务保障工作落实等情况，并实地观摩了退役军人之家、荣誉室、阅览室等场所，尤其是各学习人员与全国百家优秀服务站站长严润林站长进行了深入沟通、交流，大家受益匪浅。后期，潜山市退役军人事务局将围绕“三化”建设，开展业务练兵比武学习及知识竞赛，着力提升基层工作人员的基本能力。

全要素建档立卡

为加强对退役军人信息的掌握，全面提升退役军人服务保障水平，该局安排专人对国家建档立卡系统进行全面梳理，针对前期采集的空白，错误信息进行核实纠正，重点完善退役军人的个人身份材料、社保缴纳、就业创业等情况，为后续退役军人工作提供正确有效信息。同时，在3月、9月退役士兵入伍、退役关键时间节点，在高铁站、汽车站、火车站开展退役士兵返乡接待，要求各乡镇服务站组织新兵欢送仪式，召开老兵退役座谈会，详细了解各退役士兵基本情况，为退役军人进行“一对一”精准信息建档，常态化开展关心关爱。

全链条整治提升

通过前期走访督查，针对基础建设、软件资料、人员力量薄弱的服务站实施领导干部挂钩联系，由局班子成员及各科室负责人分别挂钩两个薄弱服务站，实施全链条提升整治。制定该市2024年度潜山市退役军人事务部门领导干部挂钩联系基层服务站活动实施方案，对象涉及全市17个乡镇基层薄弱服务站，重点挂钩联系建设基础薄弱、工作力量薄弱、服务能力薄弱的服务站。通过定期和不定期参加、调研挂钩联系服务站的日常工作，及时掌握工作动态。聚焦“三化”建设，结合联系点实际情况，帮助基层服务站理清工作思路，完善工作机制，规范工作运行，提升基层同志政策理解运用能力和服务水平，推动“五优”服务站建设。建立健全领导干部常态化挂钩联系基层服务站机制，推动实现以“夯实基层基础、增强基层实力、激发基层活力、提升基层战斗力”为目标，推动该市基层退役军人服务站服务保障工作提质增效、高质量发展走在前列。

全过程跟踪服务

建立机制。该局建立退役军人服务保障全过程跟踪服务机制，确保退役军人从退役到安置、就业创业等各个环节都能得到及时有效服务。举行退役士兵适应性和技能培训，组织待安置转业士官在局机关实行锻炼实习，常态组织转业士官参加主题教育及志愿服务活动，让退役士兵更快转变角色，适应地方。精准施策。针对不同退役军人的实际情况和需求，制定个性化服务方案。同时，结合时间节点，定期开展新兵欢送仪式，设立退役士兵返乡接待点，“一站式”办理退役士兵报到手续，确保服务精准到位。持续关怀。持续加强对退役军人的关怀和帮扶力度，确保他们在生活中遇到困难得到及时帮助和支持，在重要节点为他们送去节日关怀和慰问。

在各基层服务站为退役老兵实行代办服务，安排专职人员，合理设置代办服务事项，全面落实“普惠+优待”政策，为退役军人解决一些“急、难、困”等实际问题，该市退役军人尊崇感、幸福感、获得感显著增强。（程胜）