“局领导全程陪着我办理报到手续，感觉很受尊重。”9月5日下午，退役军人黄博睿到巢湖市退役军人事务局办理报到手续，正巧遇上该局党组书记、局长刘广安当班开展“我陪群众走流程”活动，享受了贴心又暖心的服务。

为提升退役军人荣誉感、获得感，提高退役军人返乡报到办理效率，今年9月1日起，巢湖市退役军人事务局组织开展为期1个月的“我陪群众走流程”活动。

活动期间，该局安排专人接听返乡退役军人咨询电话，详细回答大家的疑问，并准确告知办理报到时需要准备的材料。同时，工作人员在该局门口早早拉起“欢迎退役老兵回家”横幅，局值班领导班子成员依次陪同，全程指导退役返乡士兵在报到窗口办理登记个人信息、行政关系转接、开具落户介绍信、优待证办理、一次性补偿金领取流程等事项。

巢湖市退役军人事务局相关负责人介绍，局领导班子成员通过陪同退役军人办业务、走流程，不仅可以重点了解办理环节、服务内容、跑腿次数等要素，还能亲身感受办事流程“通不通”，服务体验“顺不顺”，政务服务“优不优”，及时解决服务工作中的难点和堵点。截至目前，该局已陪同104名退役军人做好报到工作。

为了更好服务退役军人，报到一个月后，该局还将电话跟踪回访，精准了解老兵就业等情况，并通知他们参加免费就业技能培训、帮助退役军人提升就业能力。在此基础上，该局还将通过考察、挖掘辖区内优质用人单位岗位和举办专场招聘会等方式，帮助退役军人拓宽就业渠道。

“陪退役军人走流程是我们服务退役军人的新举措，主要是主动发现问题，研究制定改进措施，形成找问题、查原因、提建议、快整改的工作机制，推动流程再优化、效能再提升。”刘广安表示，该局将联合武装、公安、人社、医保等相关部门，协商打通网上办事通道，真正打造“一站式”服务窗口，切切实实让广大退役士兵感受到“进一扇门，只跑一次”的顺畅。（安徽党媒云老兵融记者 代明俊 通讯员 黎智斌）