今年以来，祁门县金字牌镇牢牢抓住“事要解决”这个根本，以落实信访工作责任为抓手，坚持法治思维和底线思维，深入推进依法逐级走访，着力规范信访秩序，全镇信访总量、越级访量、非正常上访持续呈现“三下降”良好态势，信访秩序进一步好转，平安和谐金字牌建设取得明显成效。

坚定“决心”，常态落实责任。坚持严字当头，实字托底，突出抓好《信访工作条例》的贯彻落实，以责任落实推动工作落实，镇党委先后召开专题会议10次会商解决6起疑难问题，党政领导按照“一岗双责”要求经常深入综治中心接访约访，今年以来共接访约访21批次40余人次，包案化解疑难案件8起，办结率100%。按照“法定职责必须为、法无授权不可为”要求，推动镇直部门梳理法定途径清单，督促依法依规办理群众信访事项，按期办结、规范答复，基本形成“谁主管、谁负责”“谁惹事谁处理事、谁的责任谁承担”的齐抓共管良好局面。

保持“公心”，严控信访源头。坚持在全镇深入开展重大决策社会稳定风险评估，对实施的基础设施、产业发展等重大决策项目广泛听取群众意见，切实做到得不到大多数群众支持的项目不实施、与民争利的政策不出台，努力从源头上预防和减少信访问题的产生。建立群众诉求纠纷调解中心，整合司法、综治、公安等调解资源，集中受理、分类办理，优先调解、依法化解，分流矛盾纠纷。开展“解纷码”推广宣传工作，根据群众及调解员上报矛盾纠纷线索，今年上报矛盾纠纷线索93起，其中人民调解员上报5起，群众上报88起，调解率100%。进一步完善信访业务制度规范和操作办法，优化工作流程，简化工作环节，注重提高效能，实现对信访事项的及时办理反馈，有效防止因受理办理不及时、不到位，引发越级上访、非正常上访等极端事件。

注重“民心”，搭建沟通桥梁。积极探索“信访解决在网格内”的矛盾纠纷源头治理工作模式，分层级设立“镇-村（社区）-村（居）小组”大、中、小三级网格，将镇驻村干部下沉到村组网格，充分发挥网格员在矛盾排查、信访调处、问题化解中的“第一人”作用，配备专职网格员15名，主动听民情、访民意、解民忧，实现信访问题化解等工作延伸到村组，下沉到群众家门口，网格员共排查出矛盾纠纷84起，以“作退一步想”化解84起，化解率100%；依托“解纷码”上报矛盾纠纷线索93起，调解率100%，切实打通服务群众的“最后一公里”。（王泓鑫）