近日，团安村小区居民情绪激动地来到青阳路社区，反映其楼上住户的水漏到他们家中，楼顶、衣柜、沙发都被水浸湿，造成了一定的经济损失，严重影响了他们的正常生活。其实该居民已与楼上住户进行过一次协商，但楼上居民极不配合还恶语相向，因此未能协商解决好因漏水产生的矛盾。

社区工作人员热情接待并安抚该居民的情绪，并向社区调解员及时反映。社区调解员非常重视，为了不让事态继续发展、矛盾再次升级，立即安排时间组织工作人员、社区网格员和小区物业人员一同前往该居民家中查看实况。并联系楼上居民，确保两家居民都有时间的情况下再次前往调解。书记把两户业主组织到一起面对面解决矛盾，晓之以理，动之以情，分别站在双方的立场看待问题，引导楼上居民换位思考、相互理解。在大家的不懈努力下，楼上居民的态度有了明显改善，改变了原有的立场，同意赔偿楼下居民损坏家具的经济损失，并向该居民表示了歉意。

“感谢社区工作人员帮忙调解，漏水问题解决了，损失也得到了赔偿。”楼下居民拉着社区调解员的手感激地说道。此次调解活动，及时阻止了矛盾的升级，大家由原来的针锋相对转变为现在的相互理解，邻里纠纷也迎刃而解。下一步，普安社区将继续强化矛盾纠纷化解能力，在工作中不断积累经验，探索好方法，做好居民矛盾纠纷的“和事佬”，努力打造温馨和谐的辖区环境。（储正鑫）