长丰县义井镇楼丰村便民服务站以“用心用情为群众着想，全心全意为人民服务”为宗旨，不断健全规章制度、强化作风建设，丰富服务内容，优化服务方式，积极采取切实可行的措施激发基层政务服务内生活力。

整合“政务大小事”，提供“贴心”服务指南。针对群众遇事无头绪、办事无指南问题，全面梳理服务事项，精心编制服务指南。采用线上线下相结合的模式，通过宣传展板、朋友圈、微信群多种形式加强一站式服务事项的宣传，指导群众使用“安徽政务服务网”官方网站和“皖事通”APP办理事项，让群众知事可办、遇事会办、难事简办，努力实现政务服务网络全覆盖，基层政务服务人性化。

开设“学习培训班”，打造“用心”服务队伍。加强业务知识和职业技能培训，全力打造一支职业素养好、业务能力强、工作水平高、服务态度好的新型基层服务队伍。邀请经验丰富的专家和老师给服务人员授课，让服务人员学习专业知识，掌握工作技能，提升服务能力。组织业务骨干赴先进地区对标学习，实地参观考察各地政务服务中心和便民服务站，学习借鉴经验做法，进一步开拓思路、探索创新，坚决在思想上不落伍、行动上不落后。

实行“值班轮岗制”，畅享“暖心”服务体验。安排服务人员值班，坚守岗位，随时准备服务人民群众。组织服务人员相互学习岗位知识、沟通交流，逐渐让服务人员熟悉所有工作岗位，推动个人能力提升，强化主体责任意识。构建部门联通、工作联动、事项联办，一人全能、值班轮岗、办事全包的基层政务服务新体系，确保在外群众有人管、回村办事有人在，服务周到一条龙、一次办结少跑腿。

楼丰村便民服务站聚焦“提质增效”，全面“深化改革”，奉行利民、便民、亲民的服务理念，坚持贴心、用心、暖心的服务方式，从群众的根本利益和实际需求出发，不断推进政务服务规范化和标准化建设，开创基层政务服务新局面。（宋珍）