“请问是双河镇退役军人服务站吗？我叫刘光财，你们给我申请的关爱帮扶资金今天到了，谢谢你们啊，没有想到政府部门办事效率这么高。”日前，家住金寨县双河镇大桥村的退役军人刘老兵激动地表示。

不久前，金寨县双河镇退役军人服务站工作人员前往刘光财家开展常态化联系走访时，得知其家中突发意外，造成家庭困难，镇退役军人服务站工作人员当场填写县级生活困难帮扶申请表，事后镇村两级退役军人部门工作人员也一周一走访，实时了解其家庭生产生活情况。

今年以来，金寨县退役军人系统始终坚持以提升退役军人的归属感、满足感、幸福感为目标，聚焦退役军人急难愁盼问题，通过“访一下、问一下、帮一下”，推动“兵有所呼 我有所应”工作不断破局启新。    

诚心诚意“访一下”。金寨县退役军人系统以“四下基层”活动为契机，全面开展全县退役军人诉求摸底排查工作。访前做好准备，带着话题上门，增强访问效果；访中用足感情，看到退役军人生产生活真实一面，不生硬访也不随意承诺；访后跟踪服务，记录好诉求并及时处理反馈。“访一下”可以及时有效地把退役军人的操心事、烦心事、揪心事办成放心事、舒心事、幸福事，把退役军人的诉求“问题清单”变为“满意清单”，不断提升退役军人的获得感、幸福感、尊崇感。

真心实意“问一下”。金寨县退役军人事务局制定出台了常态化联系退役军人和其他优抚对象工作文件，建立了市、县、乡、村四级全覆盖联系退役军人和其他优抚对象机制。将全县1389名退役军人和其他优抚对象低保户、特困户、困难边缘户、突发变故致贫家庭纳入帮扶系统，并动态管理。要求包联干部每季度联系一次，以上门联系为主，电话、微信联系为辅，真正做到和退役军人想在一起，实现困难在一线解决、矛盾在一线化解、工作在一线推进。同时，树立为民情怀，始终把退役军人当成“家人”，把退役军人之事当成“家事”，坚持打开“心门”，做退役军人的贴心人、知心人和暖心人。今年以来，全县退役军人系统共开展走访5324人次，收集各类诉求信息563件，办结率达100%。

全心全意“帮一下”。金寨县退役军人系统始终以“不回避矛盾、不掩盖问题”为基本原则，及时收集整理走访对象反映的、亟待解决的“急难愁盼”问题，把退役军人反映的问题分类别进行分析，列出比较集中、长期未得到解决的问题，梳理成问题清单、责任清单、任务清单，由县、镇、村三级部门进行分级包案，采取“一对一”“多对一”等方式，建立帮扶对子，定期走访慰问，提供全程跟踪服务，持续关注生活情况。针对个别特殊群体，县退役军人系统联合多个职能部门联动、爱心团体与社会组织献爱心等方式为退役军人开展服务，确保有措施可用、有成效可体现。今年以来，省、市、县三级退役军人部门共解决各类帮扶578人102.45万元，与其他职能部门沟通联系解决各类事项共32件。（赵亮）