近日，有消费者在12345投诉，其在加侨悦山国际东区一商铺消费后对商品不满意，想要办理全额退费。合肥市蜀山经济技术开发区蜀麓苑社区收到投诉后立即向消费者了解情况，得知该消费者现阶段联系不上该商铺经营者，物业也未联系上该商铺负责人。社区对此投诉高度重视，经蜀山经济技术开发区司法办介入，共同协调消费纠纷。

工作人员现场调查走访发现被投诉的店铺未营业，通过外出联系牌的电话联系上经营者后，再次确认了投诉内容属实。随后，蜀麓苑社区召集了店铺经营者、消费者，在蜀经开司法办及社区工作人员一同主持下，就此事进行了调解。经过调解，店铺经营者同意退货并且按照未使用的商品等额退费；消费者也表明确实有部分商品被使用，同意经营者承诺的退费方案。最终在蜀经开司法办的协调下，居民表示对此次消费纠纷调解工作满意。

今后，蜀麓苑社区将继续加强协商议事在基层社区治理中的作用，提升纠纷化解能力，将更多的矛盾纠纷化解在萌芽，保障辖区和谐稳定。（毛运）