今年来，祁门县金字牌镇以主动创稳行动为抓手，创新运用“枫桥经验”，常态化推进“四门四访”工作机制，带着感情、带着责任开展开门接访、进门约访，带着问题、带着诚意开展登门约访、上门回访，全力化解矛盾纠纷和信访突出问题，把问题解决在基层一线。

“开门接访”畅渠道。牢固树立群众利益无小事的理念，畅通信访渠道，金字牌镇严格落实党政领导干部接访下访制度，每日安排一名班子成员固定在群众来访接待中心开展接访，接访事项全面落实领导包案。领导干部接访做到接诉即办、即接即办，不能当场处理解决的第一时间明确包案领导，推动“事心双解”。今年以来，共接待来访群众46批次130余人次，其中党政主要领导接访下访30批次70余人次，成功化解历史积案2件。

“进门约访”解民忧。围绕着“接难案、解难题”的工作目标，梳理群众反映集中强烈的信访问题、疑难复杂信访事项和重点突出群体事件，约定时间进门约访，与当事人逐人见面、逐人谈话，分析研究，制定解决方案，全力为群众解难事排忧愁。今年6.20特大洪水期间，继光村开光组丁某反映因经济开发区实施的规划施工改变周边地形和排水系统，洪水无法正常排出，导致其房子遭受洪涝灾害，引起房屋多处开裂，部分倾斜，结构受损，造成了巨大经济损失和生活困扰。镇主要领导多次约访、实地查看、商讨解决方案，目前已经圆满解决。

“登门走访”消隐患。金字牌镇积极转变工作方式，广泛开展走访，群众在哪里，信访工作就要做到哪里，坚持定期深入群众开展全覆盖、无死角信访风险隐患排查化解，积极向群众宣传政策法规、答疑解惑，让登门走访成为教育引导和凝聚人心的过程。今年以来共开展全覆盖走访2次，排查出重点信访隐患11件，已化解8件，化解中3件，对尚未化解完成的信访风险隐患，全部建立台账，落实责任人，对标限期销号。

“上门回访”得民心。坚持“谁调处，谁负责”的原则，积极推进信访问题办理回访常态化，对已按期办结的重点信访案件，适时跟踪回访，主动上门听取信访人的意见，进一步了解信访人的生产生活情况，精准把脉信访人的思想症结，对生活困难的进行人文关怀和困难帮扶，用真情回访打开群众心结，切实做到“案结事了”，确保调解“最后一公里”落到实处。

信访工作既要有“力度”更要有“温度”。金字牌镇始终把群众冷暖疾苦系在心头，本着“需要解决的事细做，利于群众的事做好”的原则，切实落实好“四门四访”机制，为创建平安金字牌营造和谐稳定的社会环境。（章小琴）