近年来，马鞍山市退役军人事务局坚持创新探索“1+3+N”信访工作法，全力维护退役军人合法权益。

织牢服务一张网，改变反映问题“堵”的现象。该局依托四级退役军人服务中心（站），因地制宜开设信访“门诊”，把“门诊部”开设在服务对象的家门口，实行每日“问诊”、随时“接诊”、主动“约诊”。同时，坚持“帮办”“代办”，为退役军人办实事、解难题。

抓实办理三环节，解决诉求办理“难”的问题。精准交办，从接待登记入手，坚持狠抓“三个一”，即“交一件、办一件、清一件”。闭环督办，将线上、线下信访件统一建立台账清单，专人进行 “闭环” 监督管理。市县联办，针对复杂信访事项，市、县共同包案，主动带案下访，与乡、村两级共商解决办法、帮扶措施，以达到事心双解。

坚持方式多元化，破除历史遗留问题的“痛”根。在积案化解中，该局主动作为，注重协调部门、借用社会力量、“三师一员”“老兵调解”等，及时会商、沟通、协调，切实做到攥指成拳，条块联动，合力化解复杂信访事项。

马鞍山市坚持开展“1+3+N”信访工作法，切实把问题化解在初始、矛盾吸附在基层，有效维护了广大退役军人的合法权益。（沈军）