“这次挂钩联系的领导来指导，为我们在茶壶山烈士陵园的扩建、管护以及红色资源深挖上指明了方向。”日前，在合肥市肥东县长临河镇退役军人服务站，该站工作人员对安徽党媒云老兵融记者说。

“这个服务站点是我个人联系点，早就想过来看看了。”合肥市退役军人事务局相关负责人介绍，他们通过实地查看、召开座谈等形式，针对该服务站 “三化”（规范化、标准化、信息化）建设情况、“五优”服务站创建工作情况、工作成效和下一步工作打算进行了全面深入了解，并重点听取该服务站工作发展中存在的问题、困难和诉求，现场剖析答疑。

近年来，合肥市退役军人事务局及其服务中心紧密围绕职能定位，从小事做起，以“三化”建设为统领，以基层服务保障体系专项行动为主线，扎实推进工作落实，多措并举推动全市服务保障体系建设持续提质增效。

下沉基层 解决急难愁盼

“我们也是想通过下沉走访发现和查找退役军人服务保障工作中的差距和不足，着力解决一些工作所需、基层所盼、兵心所向、能力所及的现实问题，推动各项政策制度和工作部署落地落实。”合肥市退役军人事务局相关负责人介绍，今年年初，该局积极响应省厅要求，局领导班子成员和处室负责人人均挂钩联系两个站点，每年深入走访调研不少于两次，走访调研主要是帮助服务站挖掘亮点、查找不足、解决问题。

10月25日，市退役军人服务中心赴肥东企业退役军人服务站（合肥东部新城水务工程建设有限公司）调研。

“今年上半年，合肥市退役军人事务局政策法规处负责人两次到我们站调研指导，组织带领街道和社区的退役军人专干开展《退役军人保障法》的再学习，加固、加深了我们对《退役军人保障法》的理解和在日常工作中的应用。”亳州路街道退役军人服务站负责人说，市局还对该街道给予了很多建设性的建议，如增加退役军人来电来访事项全程跟踪记录流程，包括帮助协调兄弟部门的处理进度，直至事项完结。建立特殊困难退役军人档案，制定长期有效的帮扶计划，并在重要的时间节点入户走访慰问，“这些指导意见为我们工作开展提供了实质性的帮助。”

截至目前，合肥市退役军人事务系统84名领导干部挂联了231个站点，其中乡镇级120个，村级111个。已实地走访了231个服务站，累计挂联310次，收集基层建议203条、反馈问题192条，解决问题178件。

汲取经验 学习促进发展

6月上旬，合肥市军服体系分两批次，共计51人，分别前往浙江杭州、诸暨以及安徽天长等地，通过实地参观、交流座谈对县乡村三级服务保障体系建设深入考察调研。

今年6月5日，合肥市退役军人服务中心和肥西县退役军人服务中心组织部分乡村两级退役军人服务站长共11人赴滁州市天长市石梁镇学习调研。

“回来后，我们还通过组织内部培训、分享会以及撰写学习心得等方式进行深入学习。经过学习，取得了显著的成果。工作流程得到了优化，服务质量大幅提升，群众满意度也不断提高。”合肥市退役军人事务局相关负责人表示。

“在杭州，我看到了崇军广场、崇军车位、设立拥军和国防教育基金；在诸暨，我看到了枫桥经验在新时代不断丰富发展；在天长，独特的资源整合方式，使得服务能够覆盖到更广泛的退役军人……”在合肥市退役军人事务局内部分享会上，参加调研人员激动地说。

“这次学习让我受益匪浅，看到了不同地区的优秀经验和创新举措。回来后，将所学运用到实际工作中，明显感觉到工作更加顺畅，能够为服务对象提供更优质、更贴心的服务。”合肥市退役军人服务中心工作人员表示。

信息系统 掌握“动态情况”

“刘孟（化名），男，1982年从合肥市包河区应征入伍，1986年10月1日退出现役，属于失业人员。该户为低保户……”日前，包河区芜湖路街道退役军人服务站工作人员打开信息管理系统，辖区困难退役军人的详细情况便一览无余。

“自从使用了这个困难退役军人信息管理系统，我们在开展帮扶工作上更加高效便捷了。”该工作人员介绍，以前困难退役军人要辛苦来到站点反馈其困难和诉求，现在工作人员只要在该系统检索到某位退役军人姓名，就可以清楚地了解其个人信息，然后制定精准帮扶计划。“我们站正是通过困难退役军人信息管理系统，在一键摸排辖区困难退役军人过程中，精准发现城南社区患有肾细胞癌的独居老兵刘孟，经过实地核查后，协助他高效申请到了困难帮扶援助。”

据了解，困难退役军人信息管理系统是退役军人事务部综合管理平台（部级平台）的子系统之一，市退役军人事务局相关负责人表示，“指导各级退役军人服务中心（站）推广使用该系统，就是为了推动退役军人服务事项‘网上办’成为常态，‘网下办’成为补充，有效推进信息系统全面应用，努力实现‘让信息多跑路，退役军人少跑腿’。”

“一站一员” 服务“关键环节”

“我感受到了军人的荣耀和‘家人’的温暖。”日前，长临河镇新退役士兵章海星为镇服务站工作人员“一站式”暖心服务点赞。

为切实做好双拥优属工作，解决以往退役士兵办理返乡报到手续，需跑多个部门、耗时费力的难题，今年下半年，肥东县退役军人事务局推行退役士兵返乡报到“一站式”服务，统一集中办理建档立卡、档案转接、优待证申领、就业登记、就业推荐、一次性经济补助金申领等多项业务。“我们从八月下旬开始就主动和人武部对接，对今年退役人员的名单进行摸底，同时组织社区退役军人服务站主动联系，让退役士兵感受到党和政府的关怀。”长临河镇服务站工作人员介绍，章海星是今年新退役士兵中的一员，为缩短其返乡报到“最后一公里”，该站安排信息员和代办员，就其最关心的一次性地方经济补助、社保关系转移、信息采集、技能培训、就业推荐等方面的政策进行解答。

“我们服务站于2021年创建时就同步组建了信息员和代办员队伍。”该工作人员介绍，信息员承担的工作内容包括收集退役军人的基本信息（个人资料、服役情况、家庭状况等），建立和完善退役军人信息数据库，开展政策宣传等；代办员承担的工作内容包括各类优抚待遇申请、退役金发放办理、社保接续等，减少退役军人办事的繁琐程度。

近年来，合肥市共建立代办员、信息员队伍1985人（乡镇164名代办员、村居1821名信息员），实现“一站一员”全覆盖。通过定期走访、全程跟踪、闭环管理，全年代办各类事项2005件，最大程度方便了退役军人。

“不用扬鞭自奋蹄”，合肥市退役军人事务局将持续贯彻落实全省退役军人事务系统“三化”建设和安徽省“五优”退役军人服务中心（站）建设等有关文件要求，对区、镇、村（社区）三级退役军人服务中心（站）建设工作目标进行谋划部署，跟进落实，对建设过程中遇到的问题和困难及时协调解决，建强退役军人服务保障体系，打造规范化、标准化、信息化服务平台，推动退役军人服务保障工作高质量发展，让退役军人的满意度更高，幸福感底色更亮，获得感成色更足。（安徽日报报业集团全媒体记者 余宏博）