今年以来，滁州市琅琊区围绕“三化”“五优”建设目标，探索创新服务理念、方式、项目、内容，提升服务保障体系质效，在全区营造崇军拥军、关心关爱退役军人的良好社会氛围。

创新服务理念，打造工作品牌。在全区开展“一街道一特色”“一居一品”建设，结合基层服务站特色和地理优势，探索创新服务理念，“定制化”打造工作品牌，旨在以良好的服务理念引领退役军人工作，推进“三化”“五优”建设。目前已完成8个街道、15个社区服务品牌建设，占全部服务站的44%。清流街道打造了“五心”（细心、暖心、贴心、耐心、真心）暧清流、“七品”强根基服务品牌，并实现所辖7个社区“一居一品”全覆盖；凤凰湖社区打造“三红”工作品牌，通过“红色管家”服务，厚植退役军人“青春作伴好还乡”的归属感，凭借“红蓝守护”护卫，涵养退役军人“转身不坠青云志”的责任感，依靠“红色课堂”宣讲，提升退役军人“位卑未敢忘忧国”的使命感；创业北路社区 “1234”工作法，让辖区的退役军人认社区、认书记、认组织，跟社区服务站建立深厚的感情；滁阳街道推行“四化”优服务，建好“红站”重传承；均为服务好退役军人提供了有力理念支撑。

创新服务方式，打通服务末端。推行网格化管理“345”工作法，即“三必访”（对退役军人家庭每季度必访一次，残疾人、低保户等困难退役军人家庭每月必访一次，独居老年退役军人每天必访一次）“四必清”（对退役军人家庭情况、人员构成、安全设施、矛盾隐患必清）“五必到”（对退役军人家庭变故、生活困难、邻里纠纷、突发事件、治安案件必到）。基于“345”工作法，确保第一时间发现问题、第一时间听到声音、第一时间服务退役军人，逐步形成全面掌握实情、及时反映民情、迅速解决问题、定向化解苗头性矛盾和精准帮扶解困的长效机制。社区网格员走访入户时发现一名高龄优抚对象家中线路故障，时不时有火花冒出，老人毫无知觉，网格员立即切断电源，安排便民维修服务队上门排维修，避免了一场火灾的发生，保障了老人的生命安全。“345”工作法施行后，共帮助退役军人和其他优抚对象解决各类问题50余个，切实打通了服务保障“最后一公里”。

创新服务项目，增加便捷优待。按照“三个一”模式，在营房社区试点打造服务超市。一个平台受理，服务超市是一个集多种服务于一体的综合性平台。“货物架”和“商品清单”，涵盖权益维护、就业创业、困难帮扶、生活服务等九大服务项目，工作人员通过线下和线上两个渠道，实现从咨询、申请到办理、反馈的全链条服务，极大地提升了服务效率和便捷性。一片资源整合。“超市”广泛吸纳社会各界的优质资源，包括商品供应商、服务提供商、医疗机构等，通过精心筛选和合作，将最优质、最实惠的服务呈现给退役军人。一颗真心服务。“超市”以“点单式”服务为核心，涵盖了代购助餐、维修服务、就业创业、健康医疗等九个方面。今年以来，“超市”已完成办理退役军人和现役军人军属各类诉求200余件。以西方寺医院为载体，打造戎耀皖东琅琊拥军健康服务超市，在坚持四优、四专、四享的基础上，推出各项健康优惠服务项目，为老兵提供邀请专家团队做健康体检，优先接诊、优先挂号、优先缴费、优先检查，享受专家团队，专用通道、专用窗口、专用病房，挂号检查费用减免，市内免费救护接送等服务，着力把服务超市打造成拥军优属的“荣军屋”。2024年，超市已为80名军人军属、退役军人以及优抚对象减免各类医疗费用80余次，减免费用约4.5万元。

创新服务内容，营造良好氛围。为引导、支持社区社会组织参与退役军人关爱工作，营造崇军拥军、关心关爱退役军人的良好社会氛围，创投一批“微光计划”项目。“心灵抚慰”项目，通过精准开展个性化老兵心理健康行动，定期与老兵面对面交流，建立退役老兵心理健康档案，开展社会适应、健康教育、社会融入等心理健康教育服务，增强退役军人的心理调节能力和社会适应能力，提升他们的心理健康水平。“军歌嘹亮”项目，通过开展唱响红色歌曲、座谈会、宣讲国防教育等活动，加强退役军人与社会的互动和交流，丰富退役军人精神文化生活，让辖区内退役军人真切地感受到党和国家以及社会的尊崇与关爱。“绿色蛋糕”项目，为老兵举办集体生日宴活动。

通过活动，参战老兵们相互交流，分享红色故事，让老兵们切实感受到“家”的温暖，进一步增强了他们的荣誉感和归属感。“兵之印迹”项目，通过周周展播红色电影，让退役军人重温激情燃烧的岁月，在本职岗位赓续弘扬部队光荣传统和优良作风，再立新功。“爱进空巢”项目，关爱独居退役军人的居家安全，为老年退役军人定期开展上门体检、上门维修家电、组织观看军旅电影等，以及解决他们在日常居家生活中遇到的困难。截至目前，“微光计划”项目已开展退役军人专场关爱活动30余场，让500多名退役军人感受到“微光计划”带来的温暖。（邸云珊）