近年来，滁州市琅琊区凤凰湖社区坚持以人为本，守正创新，围绕基层治理高质量发展，积极发挥社区党群服务中心、红色驿站、红色物业等阵地作用，着力打造“六心”服务平台，切实做到传党音、听民声、暖民心，开创党建引领“心”篇章，不断擦亮让居民满意叫得响的品牌，共建和谐美好的凤凰湖社区。

传承文化“聚心”服务。一是建红色阵地，学伟大精神。挖掘红色资源，依托“长征精神主题教育馆”，开设“红色课堂”，通过常态化开展讲述长征故事等各类宣传教育活动，弘扬伟大的长征精神，引导广大党员干部群众自觉坚定理想信念，继承优良传统。2019年5月开馆以来，累计接待党员干部群众7500余人次。二是唱红色经典，悟伟大历程。成立50余人的红歌合唱队，充分发挥离退休党员宣传党史文化作用。以“学党史传承红色精神，唱红歌颂响复兴时代”为主题，唱响党在长征时期创作的音乐作品，通过唱红歌学党史，深情感悟伟大历程，深切歌颂伟大时代。

便民利民“爱心”服务。一是发挥“头雁”作用，深化创新“刘大姐”热线“红管家”服务方式，通过成立多支由退役军人、辖区党员参与的服务队伍，激活党员为民服务的“红色细胞”，做到“社区党组织对居民有求必应，居民对社区党组织一呼百应”。二是抓实“源头”服务，将“红色物业”打造成为党组织联系服务群众、化解社区矛盾纠纷的“源头”平台。

关注弱小“暖心”服务。一是以网格化管理为基石，以“红管家”服务项目为依托，以社区新时代文明实践站为阵地，开展各类服务。如：寒暑假开设“行知堂”作业辅导班，为留守儿童以及双职工家庭提供儿童学习场所，解决假期看护难题，惠及辖区200余户家庭；开展助老助残活动、义诊活动30余次，为社区老年人的晚年健康生活保驾护航；联合共建单位、社区组织对困难家庭进行走访慰问，网格员定期对网格内特殊困难群体关爱走访，提供帮助，惠及辖区居民200余人。二是针对社区毗邻开放型凤凰洼水库，常年有未成年人在水边戏水，存在溺水风险等实际，社区成立了“红蓝守护”志愿护卫队，每年组织防溺水应急演练，开展防溺水劝导工作，保障辖区居民尤其是未成年人生命安全。在库区白天巡逻500余次，夜间巡逻200余次，为防溺水工作发挥了积极作用。

共建共治“连心”服务。一是积极推行协商小区重大事项，形成小区的事情大家办，大家的事情商量办的治理氛围。二是发挥社区调解委员会、红色邻里民事调解员、法务指导员等调解作用，尽力将各类矛盾化解在小区之内。三是提升回应矛盾诉求效率，以最快的速度到达现场，以最短的时间搞清楚问题，以最有效的办法处理到位，将绝大部分居民矛盾解决在基层，真正彰显“红”的特色，体现“治”的功效，真正打通服务居民群众“最后一公里”，时刻保持与群众心心相连。

优化环境“舒心”服务。发动社区工作人员、党员、居民群众，按照文明创建工作要求，持续开展志愿服务活动，在提高市民素质、遵守交通秩序、整治商贸市场秩序和环境卫生、加强未成年人思想道德建设、入户宣传等方面下功夫，在广泛传播践行文明礼仪、维护老旧小区改造成果上见成效，以优化生活环境，为居民提供舒心服务。

综合治理 “安心”服务。通过不断完善“社区警务＋社区工作＋网格化管理”的社区综合治理机制，形成优势互补、高效协作、深度融合的平安建设格局，筑牢维护辖区社会安全稳定的“第一道防线”。在日常安全生产工作中，联合社区民警、城管执法中队等力量，对九小场所、沿街商户、流动商贩、群租房、小区楼道、再生资源回收点、宗教场所等重点区域、重点场所，开展流动人口信息采集、消防安全隐患排查、燃煤燃气安全检查、飞线充电检查、非法宗教活动排查等，并根据排查、走访、宣传掌握的情况，对重要安全事项实施动态管控，对存有隐患的事项及时上报，协调相关部门处理，以多部门联建平安社区，为辖区居民提供安心服务。（周天义）