在合肥经开区海恒中心习友人民调解委员会，有这样一位后起之秀，他叫吴应凯，虽接触人民调解工作时间不长，却凭借着自身的努力与执着，迅速成长为群众信赖的调解能手，为习友居委会，特别是佳兴园小区这片小小的天地带来了大大的和谐。

吴应凯负责佳兴园小区的网格管理工作，这是一个典型的老小区，岁月在这里沉淀下浓浓的人情味，却也滋生出不少矛盾。物业与居民之间的摩擦、邻里间的磕磕绊绊，如同乱麻，纷繁复杂且层出不穷。面对这一情况，初出茅庐的吴应凯没有丝毫退缩，他深知，要想解开这些疙瘩，专业知识是利刃，真情实意是钥匙。

为了磨砺这把 “利刃”，吴应凯开启了如饥似渴的学习之旅。工作之余，法律书籍成了他最好的伙伴，从《民法典》中关乎民生的物权编、侵权责任编，到物业管理条例等专项法规，他逐字逐句研读，遇到晦涩难懂的条文，就向资深法律人士请教，或是参与线上的法律研讨群组，与同行交流心得。

一、用真心化纠纷

邻里纠纷考验着吴应凯的智慧与耐心。小区里两位邻居，因楼道堆放煤球问题争吵不休，甚至差点动起手来。吴应凯得知后，一次次上门走访，倾听双方诉求。原来，一方从事餐饮，经常购买煤球使用，为了图方便就放在一楼楼道，因为很快就会搬走，觉得煤球只是临时放置；另一方却认为煤球易燃，不仅影响通行且存在安全隐患。

吴应凯先从专业知识角度出发，介绍我国《消防法》相关规定，楼梯属于重要的消防通道，任何单位、个人都不能占用疏散通道。业主在楼道堆放杂物违反了该规定，会被处以警告或者500元以下的罚款 。再从邻里和谐的角度出发，给双方讲述以往因楼道杂物引发火灾的真实案例，让大家深刻认识到问题的严重性。最终，在他的协调下，双方都感受到了为小区好的真心，煤球得到妥善清理，放置在该户自家一楼院子里，并且做好防火措施，两家也重归于好，如今见面还会亲切地打招呼。

二、以专业促和谐 

每次接到调解任务，吴应凯总是第一时间奔赴现场了解情况，2024年8月正是炎夏，佳兴园小区居民赵某隔壁的出租房私自将阁楼开门至走廊，并且长期不关门，经常出现租户赤裸半身，在走廊里抽烟喧哗，导致赵某一家深受其扰。根据其提出的调解需求，习友居委会社区工作者吴应凯提前查阅资料，做好准备，联系房屋托管公司和业主陈某，约定到习友居委会了解情况。业主表示，2016年购买房屋时，阁楼已经在5楼平台开门，这么长时间了都没有人管，应该是合理的。吴应凯通过提前准备的材料向其介绍：根据《合肥市建筑装饰装修管理暂行办法》第三十三条第（一）则规定，未经规划部门批准，不得搭建建筑物、构筑物或者改变住宅外立面、在非承重外墙上开门、窗。虽然在购买时已经存在，并不能代表不违规，如果陈某有疑问，可以陪同前往城管部门核实，陈某在了解到其行为确实违反了该规定，愿意进行整改。

随后吴应凯安排陈某与赵某见面调解，通过专业知识的支撑，确定整改范围，最终达成调解，陈某安排工人封门，恢复原状，加装闭门器，保持大门关闭状态，提醒租户保持文明卫生。专业知识的支撑，最终促成双方握手言和，小区邻里实现和谐。

吴应凯常说：“调解工作，调的是矛盾，解的是心结，只要用心用情，就没有化不开的坚冰。” 在习友人民调解委员会的日子里，他用实际行动践行着这句话，以扎实的法律知识为底气，以真诚的为民情怀为桥梁，让佳兴园小区的矛盾纠纷消弭于无形，为社区的和谐稳定书写着属于自己的壮丽篇章，成为居民心中当之无愧的调解先锋。