近日，安徽省退役军人事务厅对全省退役军人服务中心（站）“百名优秀服务能手”进行通报表扬，巢湖市凤凰山街道退役军人服务站站长王芳光荣上榜。 

1975年出生的王芳，没当过一天兵，身上却有着军人严于律己、雷厉风行的作风。近日，笔者走进巢湖市凤凰山街道退役军人服务站，近距离了解“为奉献者奉献”的优秀站长王芳多年来把退役军人当家人、当亲人的故事。

王芳自2005年7月调入巢湖市凤凰山街道办事处工作后，主要负责退役军人事务等工作。2019年，凤凰山街道退役军人服务站顺利创建，王芳也全程参与。服务站成立之初，王芳和同事们聚焦辖区退役军人信息采集工作，同步推进党的政策宣传、助难解困等工作，强化主动服务，搞好综合服务保障。

“我们辖区内目前有6135名退役军人，321名优抚对象，一等功1个，二等功22个……”说到凤凰山街道退役军人相关情况，王芳如数家珍。哪位老兵符合什么样的优抚政策，怎样利用现有政策照顾到每一位优抚对象……

退役军人服务保障工作是政策性很强、标准要求很高的工作，王芳努力学习相关政策，努力为他们排忧解难，为退役军人提供优抚帮扶、就业创业、政策解答、权益维护等服务。“到站里来的退役军人，和他们唠一唠家常话，听一听烦心事，问一问需求，双方的距离就近了，很多矛盾自然就大事化小、小事化了。”王芳笑着说，虽然凤凰山街道安置的退役军人人数全市最多，但矛盾纠纷却很少。

“一张笑脸相迎，一声问候暖心，一把椅子让座，一杯热茶解渴，一席言语解惑……”王芳也赢得了辖区内退役军人的信任和爱戴。

“我现在就把王主任当成了家人，有什么事情都跟她商量。”家住皖维集团西区的王平说。

王平的爱人罗序林是一名退役军人，1998年9月安置到皖维集团工作。2020年罗序林因病导致生活不能自理、长期卧床，王平一度忧心忡忡。“我们唯一的孩子在外地上班，老罗需要定期去合肥医院进行康复治疗，我一个人根本搞不动他。”

王芳得知情况后主动联系对方，带人带车接送罗序林往返合肥与巢湖。“以后有需要，只要打一个电话就行，我们随叫随到。”王芳叮嘱。“从2020年至今，一直如此，我真的非常感动。”王平说。 

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因为罗序林的病情，家里经济入不敷出， 王芳积极协调，帮助其办理临时救助，并将罗序林作为“八一”困难慰问对象。现如今，罗序林的病情大有好转。

在走访交流的过程中，了解退役军人的困苦，助力解决实际难题，这让王芳与退役军人结下了深厚情谊。

作为一名基层退役军人“服务员”，不仅要甘当“老黄牛”，更要勇当“探索者”。

2024年，在王芳的牵头组织下，凤凰山街道退役军人服务站积极打造“忆往昔 续荣光”志愿服务品牌，把对抗美援朝老兵的关心关爱落到实处。

家住世纪花园的91岁抗美援朝老战士李洪启看到王芳一行人非常开心，在李洪启家中，王芳询问老人日常生活和身体状况，聆听他讲述革命故事。“过一阵我们还会再来，您老要保重身体啊！”

2025年春节前夕，凤凰山街道退役军人服务站工作人员走访慰问了辖区内20位抗美援朝老兵。王芳感慨地说：“除了八一、春节等节日慰问外，我们的‘忆往昔 续荣光’志愿服务活动，通过购买第三方服务，每月定期到抗美援朝老兵家中走访，为其开展理发、保洁、代购、情感关怀等服务，并根据他们的实际需求，精准实施各类暖心服务。”

在王芳的带领下，凤凰山街道退役军人服务站被评为全省百家优秀服务中心（站）、2023年度退役军人工作优秀单位、巢湖市爱国拥军模范单位。她本人也因工作表现突出、连续6年考核优秀，先后获得巢湖市“优秀退役军人事务工作者”、巢湖市“优秀共产党员”等荣誉称号。（黎智斌 周晓梅）