“服务热情周到、工作严谨高效！”近日，87岁老兵胡深田在滁州市退役军人服务中心大厅郑重展开一面锦旗。老人双手微微颤抖，却字句铿锵：“没有他们的帮助，我这把老骨头真要被记账的难题压垮了。”

一本台账引发的"甜蜜烦恼"

去年11月，胡深田意外收到统计调查样本户通知。作为一名老兵，他始终牢记“服从组织安排”的信念，可面对智能手机记账APP和复杂的纸质表格，老人犯了难。“每天买菜账目记不住，眼睛花了看不清小字，手机操作就像看天书。”连续几个月的记账失误，让老兵急得彻夜难眠。

社区工作人员多次上门帮助填写仍收效甚微。“实在不想给国家统计数据添乱啊！”胡深田三次前往街道反映情况，却因调整程序复杂迟迟未获解决。正当他一筹莫展的时候，他的老战友提醒他“现在有退役军人服务中心，你去找他们试试？”一通电话拨向市退役军人服务中心，事情迎来转机。

24小时响应背后的"老兵速度"

“老兵的事就是我们最大的事！”市退役军人服务中心副主任吴坡接到诉求后，立即启动“退役军人服务热线”响应机制，迅速按流程处置。次日，统计部门、退役军人服务中心和街道退役军人服务站的工作人员一起登门，胡深田眼眶湿润：“没想到我这老兵的一点小事惊动了这么多人。”

经过现场评估，工作人员当场确定调整方案：将其调整为“辅助调查户”，取消电子录入，调整纸质台账，并安排专职统计人员上门辅助记录，既保障了数据质量，又化解了老人心结。

一面锦旗映照初心

问题解决后，胡深田悄悄定制锦旗，专程一大早乘公交车来到服务中心。“当年在部队，战友们用生命守护祖国；今天这些年轻人，用真心守护我们老兵！”老人抚摸着退伍证和优待证动情地说。

“这面锦旗是对我们最高的褒奖，也是对我们工作最大的激励。”市退役军人服务中心窦如绘主任接过这面锦旗时说。据悉，滁州市于2024年在8个县市区和市本级设立了尾号为“8181的”退役军人服务热线，建立起“响应、办理、反馈、评价”的闭环工作机制，及时高效地解决退役军人的需求和困难。

春日的阳光透过玻璃窗，将锦旗上的金字映得格外明亮。在这个平常的工作日，一段跨越七十载的军魂传承，续写着滁州退役军人服务保障工作高质量发展的新篇章。（李若洋）