作为扎根基层的基层组织，合肥市蜀山区西园街道安居苑社区深知"小矛盾"连着"大民生"。在十余年的调解工作中，安居苑社区始终秉持"法理情相融、事心双纾解"的理念，成功化解矛盾纠纷600余件，真切体会到调解工作既要解"法结"，更要解"心结"。  

倾听是化解矛盾的钥匙  

去年夏天，安居苑小区两户居民因空调外机漏水引发激烈争执。安居苑社区人民调解员赶到现场后没有急于调解，而是搬来两把椅子，让双方坐下"倒苦水"。楼上王阿姨抹着眼泪说漏水导致墙皮脱落，楼下李师傅拍着桌子指责对方态度蛮横。三个小时的倾听中，安居苑社区人民调解员捕捉到双方都希望"争口气"的心理症结，适时递上纸巾、端来茶水，待情绪平复后，再引导他们换位思考。最终李师傅主动提出承担维修费用，王阿姨也为自己言辞过激道歉。

找准症结才能对症下药  

在处理一起物业纠纷时，安居苑社区发现业主拒交物业费的表面矛盾下，实际是开发商遗留的绿化缩水问题。安居苑社区联合住建部门调取规划图纸，组织业主代表与开发商"圆桌对话"，运用"背靠背调解法"分头沟通。经过五次协调，开发商同意补种绿植，业主们也补缴了物业费。这让安居苑社区深刻认识到，调解不能就事论事，必须像中医问诊般抽丝剥茧，找到矛盾"病根"。  

用真情筑牢和谐防线  

每化解一起纠纷，安居苑社区都会建立"调解档案"，定期电话回访。去年调解的婆媳矛盾家庭，如今每逢节日都会给安居苑社区发来全家福；曾经剑拔弩张的商铺租赁纠纷当事人，现在成了商业合作伙伴。这些温暖的后续，让安居苑社区更加坚信：调解不是简单"灭火"，而是要在群众心里播撒法治与温情的种子。  

新时代"枫桥经验"告诉安居苑社区工作人员，基层治理需要更多"解扣人"。安居苑社区将继续带着"婆婆嘴、毛驴腿、橡皮肚"的工作劲头，用法治思维架桥梁，以百姓心为心，让矛盾纠纷化解在早、化解在小，为基层社会治理注入更多和谐力量。（何兴烨 孙雨静）