近日，合肥经开区莲花中心收到的一则特殊12345政务服务便民热线工单引发关注——百乐门悦府业主通过热线实名点赞物业管家茶花的贴心服务，而莲花中心网格与物业的高效联动回应，让这封感谢信成为破解基层治理密码的生动注脚。

打破刻板印象：12345热线传递的不只是“问题”

提起12345热线，许多人第一反应是“投诉通道”。而百乐门悦府的业主却用它为物业人员送上“云端锦旗”。从春节孩童摔炮扰民事件的快速处置，到业主忘关家门时的上门确认，管家茶花以“小事不过夜、难事不推诿”的服务精神，让热线工单变成了温暖人心的“表扬信”。莲花中心接到诉求后，依托“热线+网格”机制，24小时内联动社居委、物业完成核实反馈，用行动证明：12345不仅是解决问题的“哨声”，更是传递善意的“回声”。

网格治理显效：小楼管背后的大体系

这封感谢信的“出圈”，折射出莲花中心网格治理的创新实践。当业主诉求通过热线直达莲花中心网格员梁启惠，中心立即启动“网格吹哨－部门报到”机制：物业公司在例会上公开表彰茶花并发放奖励，同步将案例纳入员工培训教材；社居委通过业主群开展“身边好管家”宣传，将个体闪光点转化为群体驱动力。正是这种“热线接单、网格督办、多方协同”的闭环管理，让物业服务从“单兵作战”升级为“体系作战”，实现“解决一个问题、优化一类服务”的治理跃升。

平安共建提质：让善意生长在治理土壤中

从业主的真诚致谢到物业的即时激励，从热线的精准派单到网格的跟踪落实，这条“表扬工单”的旅程诠释着现代社区治理的新逻辑：12345热线是社情民意的“传感器”，网格体系是资源整合的“处理器”，而物业与居民的良性互动则是共建美好家园的“稳定器”。正如业主信中所言：“以业主为本的服务理念，正是构建和谐社区不可或缺的力量。”

莲花中心将以此为契机，在全中心推广“热线表扬工单－网格激励反馈”机制，让每一份善意都被看见、每一次付出都有回响。当12345热线从“投诉专线”蝶变为“幸福连线”，当网格治理从“被动应对”转向“主动创优”，我们看到的不仅是基层治理的温度与智慧，更是一个个“茶花”用真心浇灌出的社区春天。（徐雪松 钱钢）