淮北市杜集区医保局聚焦 “三化”建设，全力提升医保政务服务效能，为群众提供更便捷、高效、暖心的医保服务。

拓展场景“信息化”，便捷就医新体验。持续落实医保码就医购药全流程应用工作，参保群众通过“刷脸办”、“码上办”即可完成全流程医保费用一站式结算。借助“安徽医保公共服务”小程序、“皖事通”APP、“淮北医保”微信公众号等服务载体，大力推进参保登记、慢性病申报、异地就医备案等高频事项“掌上办”“网上办”，月均网上办件量1500余件。

推进服务“全面化”，打造暖心医保格局。持续深化以线上办为主、自助办为辅、帮办代办为补充、线下办兜底的政务服务供给模式，推行医保网格化管理服务机制，明确由各网格员协助指导辖区群众线上办理医保业务，实现医保业务“家门口”办。保留传统服务方式，对有需求的特殊群体，由网格员主动提供上门服务。

业务办理“联动化”，构建高效医保体系。协同社保、税务部门构建“三方联动”工作机制，将相关业务、事项串联办理。持续做优医保经办综合服务窗口，形成“一站受理、一窗办结”的医保经办服务格局，月均受理办件量600余次，办结率100%。（张祥荣）