“没想到服务态度这么贴心，政策讲得透，问题解决得快！”陆先生对社区纪委书记督促解决问题的做法连连称赞。今年以来，合肥新站高新区三十头社区创新打造“书记有约”品牌，每周三由社区党委书记、主任、纪委书记轮流坐班，面对面倾听群众诉求，实打实化解矛盾纠纷。

二轮土地延包确权过程中，村民钱某对土地分配存疑，认为存在不公，社区纪委书记立即约请相关部门、社居负责人，调取原始档案核实，最终通过政策解释和证据公示消除误解；针对群众反映“某十字路口红绿灯设置不合理、安全隐患突出，已发生多起交通事故”问题，社区纪委现场勘查，已联合征迁管理部梳理汇总资料报送区建设部门推进整改；村民武某反映因无法开具非婚生子女抚养权证明，导致征迁结算不能进行，社区纪委与相关部门深入研讨，另辟蹊径，让反映人准备亲子鉴定等资料，有效推动了问题的解决。

“群众诉求在哪里，监督就跟进到哪里”社区纪委负责人介绍，“书记有约”品牌以常态化接访机制为核心，通过“定点接访+群众约访”形式，将接访室变为监督场，品牌打造以来，社区纪委累计接待群众9批次15人次，有效推动解决了征地补偿、土地流转等民生问题5件。

“下一步，我们将建立‘接访—交办—督办—反馈—回访’全链条闭环机制，对复杂问题实行‘一案一专班’督办，以更有温度、更有力度地监督为民纾困，推动社区治理更上台阶。”三十头社区纪委相关负责人表示。（范宁城）