近年来，长丰县义井镇义井社区积极探索“五心”工作法，拓宽群众参与基层治理渠道，融洽干群关系，实现党建领治、协商联治、民居全治。

多渠道摸排群众意见，确保“知心事”。开展“开门纳谏 下沉问访”活动，通过村干部入户走访、茶话会民主恳谈、重大节日慰问、特殊事项问卷调查等方式，收集登记群众意见建议，实时了解群众需求，掌握矛盾纠纷隐患，争做群众知心人。

广范围了解群众诉求，做到“听心声”。坚持“乡村说事日”制度，建立由村级党组织领导、居民委员会组织、多元主体共同参与，设置乡贤工作室、乡村会客室及居民议事大会堂，组建乡贤“五老”调解队伍，广泛倾听村情民意，掌握群众急难愁盼。

细分析划类处理问题，有效“解心结”。针对诉求类型不同进行精准办理、精准答复，明确要求重大事项或公共事务、公益事业等必须开展协商的事项移交居民议事会进行议事协商，邻里纠纷信访类移交乡贤调解，形成了横向到边、纵向到底的矛盾纠纷调解机制。今年以来，共参加议事协商3次，化解各类群众矛盾纠纷20余起。

按节点查看问题进度，微处“暖心窝”。村“两委”紧盯问题处理情况，督促问题尽快办结，确保及时解答群众诉求。今年，由于长丰县义井镇义井社区范岗组居民养殖需要，想要硬化养殖场道路，但个别农户因拓路侵占耕地种植面积，不同意对路面进行提升改造。了解具体情况后，议事会成员通过打电话、入户当面劝说等方式，轮番给农户做思想工作，说明修缮道路的利害关系。经过多次劝解后，这几户群众同意了实施道路改造提升工程。一个月后，义井社区养殖场道路顺利完成拓宽硬化，进一步方便了群众日常通行。

全方位线上线下评估，吃下“定心丸”。议事协商结果主动及时公开在社区公开栏中，同时，通过大喇叭、微信群、电话等形式告知参与者和村民。事后，通过电话咨询、座谈会等形式，充分吸纳本社区群众意见，全面评估议事协商的过程、结果、影响等方面，确保议事协商质效。（甄玉甜）