5月29日，合肥经开区应急和城市管理局通过12345热线平台收到一张特殊工单，一名生活在海恒街南湖春城小区的居民代表反映称商户使用音响扰民，经城管部门多次处置，得到了很好的管控，故来电表扬。

南湖春城小区位于合肥市海恒街中段，小区有4000余户居民，小区周边还有多个大型居民小区，商铺集中，客流量大。气温升高后，该局海恒执法中队经常接到居民反映商铺经营户利用扩音喇叭招揽顾客，噪音扰民。城管部门到场后，喇叭就被关闭，一离开现场，涛声依旧。

为切实解决群众诉求，海恒中队工作人员主动与居民代表沟通，在征得同意后互加微信，以便及时精准处置问题。通过摸排发现，“回潮”现象常常出现在晚间。为此，中队组成专项工作组，对涉及商户逐一沟通交流，帮助商户在引流的同时，合规经营。精诚所至，金石为开，涉及商户纷纷调整宣传策略，居民对音响扰民的投诉件大幅减少。居民代表特地向12345服务热线写信，对城管部门的工作予以肯定。

据了解， 2024年，合肥经开区应急和城市管理局获得全国巩固深化“强转树”专项行动表现突出单位的通报表扬。该局负责人表示，城市管理工作千头万绪，维系民生。城管部门力推“721”工作法，即70%的问题用服务手段解决、20%的问题用管理手段解决、10%的问题用执法手段解决，变被动管理为主动服务，变末端执法为源头治理，着力解决群众“急难愁盼”的问题。城管部门在坚持严格执法、依法管理的同时，努力将服务的理念融入到日常工作中，真正做到依法行政，执法为民。（方露 葛传清）