2025年5月28日，市民许女士向合肥市蜀山区笔架山市场监管所投诉称，其2022年底在岸上玫瑰某商户处购买的门锁于2024年4月出现故障，虽过质保期，但经商家与厂家协调更换了新锁。不料2025年5月该锁再次故障，商家拒绝处理，遂求助笔架山市场监管所介入调解。

接到投诉后，笔架山市场监管所立即启动"所所联动"机制，联合笔架山街道文博苑社区开展调解工作。调解员采用"背靠背"调解方式，多次分别与双方沟通协商，梳理矛盾焦点。最终，双方达成协议：商家协助补发新锁，后续售后问题不再担责。许女士与商家均对监管所高效、负责的工作态度表示认可。

此次调解通过"所所联动"创新机制，整合监管与社区资源，以快速响应、精准调解的方式化解消费纠纷，为优化辖区营商环境、激发经济活力提供了有力支撑。（吴福忠）