近年来，六安市金安区退役军人事务局立足困难群众所需所盼，坚持“以人民为中心”的发展理念，突出“三个聚焦”，通过“听民意、解民忧、建机制”，让民之所忧转化为提升困难退役军人服务保障水平的强大动力。

聚焦民生民意，突出走访联系察实情。工作中，坚持开门教育为抓手，深入群众察民情。局领导班子带头，以基层退役军人服务站为依托，通过走村串巷听民意，座谈了解征意见，有针对性地解决群众的急难愁盼问题，让之前的群众来访反映问题，转化为主动服务群众的工作换位，真正把解决问题作为工作的立足点，把群众满意作为办实事的出发点，有效打通服务保障的最后末梢。

聚焦急难愁盼，突出精准帮扶解民忧。针对困难群众的“急难愁盼”问题，采取现金帮扶、实物援助、精神安慰等多种形式给予关心关怀。各基层退役军人服务站尤其关注烈士遗属、在乡老复员军人等特殊群体，落实领导包保，建立工作台账，适时了解他们的生活、身体状况，及时做好帮扶援助工作。同时，积极整合部门之间的普惠政策、动员社会力量，有效形成工作合力，让退役军人的“需求有人应、生活有人问、困难有人帮”的发展局面。

聚焦常态机制，突出制度建设谋长效。为构建困难退役军人的长效帮扶机制，金安区退役军人事务局先后印发了《常态化联系退役军人制度实施方案》《金安区困难退役军人和其他优抚对象关爱帮扶工作实施方案》，进一步规范资料申报、帮扶范围、办理流程等。同时，以村（社区）为落脚点，以志愿服务网格化为基础，积极构建起（村）社区+N的“多向联动”机制，真正做到让“窗口服务”变成“门口服务”，有效推进退役军人“一件事一次办”，让“最可爱的人”暖心、舒心。（曹军）