为积极应对夏季餐饮业投诉高发实际，竭力和谐门店生存压力、市民生活质量和城市烟火经济三者矛盾。连日来，琅琊区城市管理局分别采用多项举措应对餐饮投诉，确保城市管理质量和整体形象双提升。

法规宣传全覆盖。针对夏季炎热餐饮门点店外经营引发投诉增多特点，该局从5月刚入夏开始，便组织城区7个执法中队开展沿街“扫店”活动，分别对702家餐饮门店挨家逐户进行城市管理法规宣传敬告，耐心劝导大家自觉遵守《中华人民共和国环境保护法》、《安徽省城市市容和环境卫生管理条例》和《滁州市文明行为促进条例》等法规，大力营造“城市是我家、文明靠大家”的共识氛围。

疏导并用全方位。通过开门教育和征求意见等方式，该局积极践行以人民为中心管理城市理念，试水推广凤凰西路延伸段28家门店自治经验，临时允许各个门店中、晚时段在不堵路、不扰民的前提下可以店前进行熟食外摆经营，竭力缓解当前餐饮经营压力。同时，客观、公正处置个别市民餐饮类投诉矛盾，努力让规范管理和民生需求在城市烟火气中找到最佳平衡点，增添城市文明风和市民获得感。

错时监管全时段。“早市蔬菜叶子散一地、夜市餐桌垃圾乱丢弃。”此种现象不仅环卫工人有怨言，市民群众也反映损毁城市形象。对此，该局要求各个中队因势利导安排薄弱时段早晚班错时管理乱象，重点对违规摊点堵占交通路口、小区门口和重点场所出口的无序经营行为开展专项整治，强制规范经商进店、流商入市，无缝对接全时段市容管理，不断优化城市商贸秩序，为市民宜居生活幸福加码。

 文明执法全流程。“我们要把亲民执法、爱民管理、为民服务的执法意识内化于心、落实于行。”该局要求全局全员在开展文明执法活动中全力加强队伍作风纪律建设，全面实行人性化管理模式，坚决杜绝执法言语粗俗、行为简单粗暴和吃拿卡要侵害群众利益等违规违法现象发生，并坚持做到执法流程公开、程序规范和全程记录，努力擦亮城管用心为民、用情亲民和用力爱民的底色，充分彰显城市管理的温度。（温仕兵）