炎炎烈日，池州市贵池区梅村镇６７岁的伤残老兵程五二心头却拂过一丝“清凉”。

近日，他不慎丢失残疾军人证，焦急地赶到该区退役军人事务局求助。一杯温水、一句宽慰，工作人员迅速启动补办程序。发现材料不全，内部协同机制即刻响应，梅村镇退役军人服务站工作人员迅速联动，协助补齐所需。

“原以为要顶着太阳跑几趟，没想到‘娘家人’全安排妥了！”老兵紧握工作人员的手，心中烦忧消散。正是这次高效服务的“及时雨”，为他焦灼的心田“止渴”。

这并非个例。面对持续高温预警，贵池区退役军人事务系统将提升服务效能作为“清凉剂”，精准施策化解老兵“急难愁盼”。该区退役军人事务局机关党员、干部主动下沉，一方面“开门纳谏”听心声，深入走访、开展座谈，酷暑中倾听老兵诉求；另一方面“痛点清淤”畅渠道，聚焦优抚资金申报发放、窗口办事效率、信息化建设以及相关政策知晓度等方面难点堵点，建立问题清单和整改台账，明确责任、限时销号。流程创新带来服务“加速度”，为老兵心头送去缕缕清风。

解难纾困，贵在快速响应。该区梅街镇桃坡村一名退役老兵突患重病失业，镇退役军人服务站走访发现后，“急报专线”瞬间响应。区局依据优化后的帮扶解困实施细则，及时完成临时救助审批，并联合镇村将“应急风扇”般的关爱和后续帮扶方案送上门，迅速为困境“降温”。“审批环节压缩了，帮扶效率更高了，就是要让老兵遇到难处不‘中暑’。”工作人员道出机制优化的初衷。

服务保障，重在延伸覆盖。入夏以来，该局着力拓展保障维度，为更多对象撑起“绿荫”：组织２０余名重点优抚对象及军属参加短期疗养，首次放宽年龄限制，让更多老兵在“避暑站”休养身心；为１０名听障老兵定期调试助听器，扫除沟通“热障”；播撒“就业甘霖”，精准对接本地产业“水源”与老兵“旱地”，适时“牵线搭桥”，２０余人现场觅得“沃土”；开设消防、电商、无人机等“订单式”课程，６０余人汲取“技能活水”；帮助百余名重点优抚对象申报医疗救助，为８户困难现役及优抚对象家庭审批发放临时救助金２．６万元，覆盖更广、力度更大，为更多家庭撑起“遮阳伞”。

“服务对象的舒心笑脸，是酷暑中最珍贵的‘清凉剂’。看到老兵们紧锁的眉头舒展，急难愁盼得以纾解，就是我们工作的最大动力。”该区退役军人事务局局长方宏亮表示，全区退役军人事务系统将以此为契机，持续完善‘倾听－查摆－施策－问效’服务闭环链路，加大常态化走访帮扶力度，凝聚更广社会拥军合力，确保各项优抚优待政策如“清泉”精准滴灌、沁润心田，让“尊崇尊重”化为广袤“林荫”，不断提升广大退役军人和其他优抚对象的获得感、幸福感、荣誉感。（程凯飞）