在合肥市包河区义城街道，有这样一位退役军人服务站站长，多年来，她始终坚守初心，全心全意服务退役军人，服务始于尊重，成于用心，见于细微，贵在恒久。她用实际行动提升了退役军人的荣誉感、归属感、获得感、幸福感，赢得了广大退役军人的广泛赞誉。

筑牢基础，当好基层退役军人事业的“开山人”

２０２２年王敬华被任命为义城街道退役军人服务站站长。接手之初，义城街道退役军人工作面临着诸多困难，一无阵地，二无人手，三无经验。

千里之行，始于足下。面对一张白纸的工作基础，她多方奔走，争取支持，对服务站进行了提档升级。经过一番努力，在服务站内，专门的接待室、活动室、档案室和心理咨询室被设立起来，电脑、打印机、办公桌椅等设备也陆续到位，硬件基础初具成型。

为进一步完善软件资料，王敬华积极整合资源，着手打造完整准确的退役军人信息数据库。一些老同志参军时间早，信息登记不完整，王敬华就一一上门咨询，多方查阅核实，确保信息真实准确。一些退役军人历经多个岗位更迭，入学入党资料缺失，王敬华深入相关单位走访，在档案馆一查就是一整天，直到补全资料。在她的努力下，一份份详细记录着每一位退役军人的基本信息、服役经历、就业情况的资料被整理到位，义城街道服务站的工作效率和服务质量得到了显著提升，退役军人的满意度也不断提高，退役军人工作如破土新芽，开始茁壮成长。

真情服务，当好退役军人群体的“家人”

“退役军人是我们的亲人，他们的事就是我们的事。”多年来，王敬华一直秉持着这样的理念开展工作，始终把退役军人的冷暖挂在心上，用心用情为他们排忧解难，同时助力他们回馈社会，让退役军人实现“退役不褪色”理想，在义城大地不断续写拥军爱民优良传统。

帮难解困，她是连心桥。在日常工作中，王敬华注重对困难退役军人的帮扶。她带领服务站工作人员定期开展入户走访，了解退役军人的生活状况，及时发现并解决他们的实际困难。２０２３年，服务站在走访中了解到，辖区内的退役军人汪师傅因患癌症，家庭经济陷入困境。王敬华得知后，协调民政部门，为汪师傅申请了临时救助金，和民政经办人员一起为他申请了低保和大病救助。辖区另一位退役军人小徐退役回来，车祸住院至今已花费２０多万，目前属于半瘫状态，未婚，目前全靠父亲照顾，父亲今年７１岁，目前生活比较困难，通过困难帮扶给予１万元救助，帮助他渡过难关。王敬华还积极落实各项优抚政策，确保每一位符合条件的退役军人和优抚对象都能享受到应有的待遇。近年来，服务站累计为５名困难退役军人提供了精准帮扶，发放救助资金近１０万元。

就业帮扶，她是铺路石。就业是退役军人回归社会的重要途径，王敬华深知这一点。她积极与辖区内的企业沟通协调，建立了退役军人就业信息库，定期发布就业岗位信息。同时，积极组织退役军人参加职业技能培训，邀请专业讲师授课，帮助他们提升就业能力。

义城街道退役军人服务站成功举办了多场退役军人专场招聘会，为退役军人提供了数百个就业岗位。退役军人小张退役后一直未能找到合适的工作，王敬华了解情况后，主动联系他参加技能培训，并推荐他到一家企业就业。如今，小张不仅收入稳定，还凭借自己的努力获得了企业的表彰。

宣传服务，她是热心肠。每年清明节、“八一”建军节和国庆节期间，王敬华都会组织退役军人参观革命纪念馆、烈士陵园，聆听老红军、老战士的战斗故事及观看红色电影。同时还邀请合肥市“最美退役军人”和参加过边境自卫反击战的老兵，为年轻退役军人讲述战争年代的艰苦岁月和英勇事迹，激励他们传承红色基因，永葆军人本色。

在王敬华的倡导下，义城街道成立了退役军人志愿服务队，积极参与街道的公益活动。志愿服务队协助社区，参与社区卡点值守、物资配送等工作。此外，他们还定期开展义务植树、关爱孤寡老人上门开展维修水电等活动，展现了退役军人的责任担当。

化解矛盾，当好退役军人权益的“护航人”

退役军人事务工作涉及面广，政策性强。工作中，王敬华注重与退役军人的沟通交流，耐心倾听他们的诉求。２０２３年，一位退役军人因对安置政策存在误解，情绪激动地来到服务站。王敬华了解情况后，耐心地为他讲解政策，分析利弊，并主动联系相关部门，为他提供了解决方案。经过一个多小时的沟通，这位退役军人终于解开了心结，满意地离开了服务站。

王敬华注重从源头上解决问题。她定期组织服务站工作人员走访了解辖区退役军人的最新情况，并做好政策解答。近年来，服务站累计帮助退役军人解决问题３０余次，获得了他们的好评。

王敬华在退役军人服务站站长的岗位上，一干就是多年。没有惊天动地的壮举，也没有豪言壮语，她为退役军人默默地付出自己微薄的一份力量。在基层岗位的多年坚守中，她站成了一面旗帜，彰显了一名退役军人工作者的使命与担当。（沈军）