“你好，我是退役军人马广杰，今年３月份刚退役，退役报到在上海，现在已通过专升本考试，计划９月份复学，我想来办理优待证，请问你何时方便办理？”“你随时都可以来办理，请携带本人身份证、户口本、退役证先来建档立卡，建档立卡审核结束后就可以办理优待证了。”６月１３日上午１０：３０，宿州市埇桥区汴河街道退役军人服务站工作人员接到了退役士兵马广杰的电话咨询。接到电话后于当天下午为其办理了建档立卡登记，当得知马广杰未领取光荣牌时，现场为其在线上为其办理光荣牌申请，并于３个工作日内将光荣牌悬挂到位。７月２１日领到了退役军人优待证。“我真没想到咱们办事效率这么快，服务还这么周到。”马广杰深有感触地说。

该区充分发挥桥梁纽带作用，实现高效、便民办事，努力为退役军人办实事、办好事，让退役军人和政府之间不再有距离，埇桥区汴河街道退役军人服务站在为打通退役军人服务“最后一公里”目标努力提升服务水平，用实际行动做好服务保障工作。

为了方便退役军人办事，汴河街道退役军人服务站将印有业务受理范围和联系电话的便民服务联系卡发放给退役军人和其他优抚对象，确保随时都能联系上。有了联系卡后，退役老兵和退役军人服务站走得更近了，老兵们有啥心里话都愿意和退役军人服务站的工作人员进行诉说，服务站工作人员也乐于聆听，及时回复老兵们提供的各类政策咨询。

公开服务流程、服务指南和服务承诺，做到公开透明。在退役军人服务站，将办事流程公开，将服务指南放在显眼的位置，让前来办事的退役老兵们进门后一眼就看得到、看得明白。

业务办理实行一次性告知制度，努力实现“数据多跑路，群众少跑路，不跑路、最多跑一次”的目标。在受理业务过程中，退役军人服务站一次性告知业务办理所需的条件及需提供的相关资料，切实做到让群众少走弯路，不走冤枉路，不走回头路。

对行动不便的困难退役军人，退役军人服务站主动提供上门服务，为其办理核查确认和困难救助及各类帮办代办服务。在上门服务的同时，能够更多地听取退役军人的心声，进而解决退役军人急难愁盼问题。

“苦点累点不算什么，换位思考，为退役军人办事，我感到无比的自豪。军人们为我国的国防事业奉献了自己的青春，我们不能让他们流血又流泪。为退役军人解决实际困难，是我最开心的事。”退役军人服务站的相关负责人表示。（邵丰收）