近年来，淮北市医疗保障局聚焦民生需求，深化服务创新，以优化服务、强化管理为抓手，不断提升医保征缴工作水平，构建更加高效、便捷的医保服务体系。

精简流程提效率，医保服务更便捷。以群众需求为导向，持续优化医保征缴业务流程。通过整合线上线下服务渠道，实现参保登记、退休、转移、终止等业务“一窗式”办理。推行“减材料、减环节、减时限”等“三减”举措，群众办理业务平均耗时缩短30%以上。针对高频业务，开通“绿色通道”和“预约办理”服务，确保群众“即来即办”，进一步提高服务效率，群众满意度显著提升。

协同指导强基层，县区服务同质化。构建“市级统筹、县区联动”工作机制，提升基层医保服务能力。实现灵活就业人员参保、转移、信息查询等业务“全市通办”，群众就近办事更便捷。常态化对县区业务经办人员开展业务培训，规范业务操作流程，推动业务办理标准化。针对难点问题开展“一对一”帮扶，提高业务办理合规率、群众满意率持续提升。

多元宣传解民忧，政策咨询零距离。创新宣传方式，线上线下联动普及医保政策。通过微信公众号、短视频平台等新媒体发布政策解读，结合社区宣传、校园宣讲、企业走访等线下活动，扩大政策知晓率。设立政策咨询热线和“医保政策专员”，提供点对点解惑答疑服务，及时解答群众参保疑问。2025年，累计接听咨询电话9000余次，发放宣传资料2万余份，群众政策咨询响应率达到100%。（李佳慧）