“楼下绿化带积水问题解决了，再也不用担心蚊虫滋生了！”8月27日，合肥市蜀山区西园街道美虹社区居民陈先生接到社区工作人员的反馈电话时，语气里满是满意。这是社区近期高效处理市长热线案件，切实解决居民难题的生动缩影。

此前，美虹社区接到市长热线转办工单，居民陈先生反映，自家楼下的绿化带因排水不畅，连续降雨后积水量增多，不仅散发异味，还滋生了大量蚊虫，影响日常生活。接到工单后，社区工作人员第一时间与陈先生沟通，详细询问积水位置、持续时间及对生活的具体影响，随后立即组织网格员与物业工作人员前往现场实地调查。

到达现场后，工作人员仔细查看绿化带地形，发现积水区域集中在靠近居民楼的低洼处，且排水口被落叶、杂草堵塞，导致雨水无法顺利排出。明确问题症结后，社区迅速制定处理方案，协调物业安排保洁与维修人员携带工具到场作业 —— 大家先清理排水口的堵塞物，再用铁锹平整低洼处地形，同时在积水严重区域增设临时排水槽，加速积水排出。

处理完成后，社区工作人员再次来到现场检查排水情况，并电话联系陈先生反馈处理结果，邀请他到现场查看。此外，工作人员还告知陈先生，社区后续会定期巡查辖区绿化带与排水设施，提前做好雨季排水准备。“从反映问题到解决，只用了两天时间，社区办事效率太高了！” 陈先生对社区的快速响应和务实处置连连称赞。

美虹社区负责人表示，社区始终把市长热线案件办理作为服务居民的重要抓手，坚持 “事事有回应、件件有着落”，通过实地调查摸清问题、高效处置解决问题、及时反馈闭环管理，全力为居民排忧解难，筑牢社区服务的 “民生防线”。（孙雨静 胡磊林）