“您好，这是您的退役军人专属银行卡，后续有社保缴费、理财咨询、拥军贷等需求，随时找我！”２０２５年９月退役季，在肥东县退役军人事务局“一站式”服务现场，工商银行肥东支行工作人员张越熟练地为刚退役的战友们办理业务，微笑间透着军人特有的干练。从２０１５纪念抗战胜利７０周年阅兵方阵的受阅士官，到如今银行“退役军人示范窗口”的服务标兵，这位转业两年的女战士，始终以“退役不褪色”的坚守，为战友们筑牢金融服务“暖心防线”。

２０２３年１０月，带着１２年军旅生涯的荣光，张越转业至工商银行肥东支行。支行设有“退役军人示范窗口”，专门为退役军人提供优先、精准的金融服务。得知这一信息后，她主动请缨：“我懂战友们的需求，这个窗口我来守！”从此，这个窗口便成了她践行初心的“新战场”—每天提前１５分钟到岗，将退役军人专属服务指南、优待政策手册整齐摆放在窗口显眼位置；遇到视力不佳的老兵，她会逐字念出单据内容，手把手指导签字；针对退役军人关心的创业贷、乐业贷及其他金融产品信息等问题，她整理出“一图读懂”攻略，让惠军政策一目了然。

　　今年７月，一位退役老兵来到窗口，想为自主择业的儿子申请贷款，却因不熟悉流程犯了难。张越一边耐心讲解退役军人创业贷款的贴息政策，一边帮他梳理所需材料，还主动联系支行零售信贷部门开辟“绿色通道”。最终，仅用３个工作日，贷款就顺利获批。“小张比自家闺女还贴心！”老兵握着她的手连声道谢。这样的故事，在张越的工作中屡见不鲜—－她的窗口前，总能看到排队的退役军人主动“让行”：“张同志服务细、效率高，咱们多等会儿没关系！”

随着９月退役季来临，县退役军人事务局“一站式”服务　需求激增。工商银行肥东支行再次点将张越：“她既懂军人，又通业务，去现场服务最合适”！接到任务后，她提前梳理出退役军人高频金融需求清单，将银行卡开户、社保代扣签约、防诈骗宣传等服务打包成“一站式礼包”。