近日，合肥蜀山经开区卓然社区人民调解委员会联合开发区司法办公室、开发区信访办，聚焦居民消费诉求，高效化解一起网购金属探测器引发的消费纠纷，切实为居民维护合法权益，彰显基层治理服务温度。

据了解，辖区一居民家属通过网络平台向某科技公司购置金属探测器，设备到货后，经多次调试仍无法正常使用。该居民随即向商家及网购平台申请退款，却遭到双方拒绝，多次沟通无果后，无奈向卓然社区人民调解委员会等部门投诉，希望借助专业力量介入协调，解决退款问题。接到投诉后，三方单位迅速响应，第一时间启动联动调解机制。工作人员首先与投诉居民深入沟通，详细了解网购订单信息、设备故障情况及沟通退款的全过程，同步收集订单截图、设备调试视频、退款拒绝凭证等关键材料；随后主动联系涉事科技公司与网购平台，核实商品质量检测标准、售后保障政策，向双方明确《消费者权益保护法》中关于商品质量不合格、消费者有权要求退货退款的相关规定，指出商家与平台在售后处理中存在的不当之处。 

调解过程中，工作人员一方面耐心安抚居民情绪，告知其维权进展；另一方面持续与商家、平台沟通，从法律责任、品牌信誉、消费者口碑等角度分析利弊，引导双方正视问题。经过多轮沟通协调，涉事科技公司最终认可设备质量问题，网购平台也积极配合，双方共同同意为居民办理全额退款。目前，退款已足额到账，居民对处理结果表示满意。

此次纠纷调解，是三方单位践行“为民服务”宗旨、高效联动解决民生问题的生动实践。下一步，卓然社区人民调解委员会将联合蜀山经济技术开发区司法办公室、开发区信访办，持续关注网购消费、商品售后等高频纠纷领域，通过开展消费维权普法宣传、畅通投诉反馈渠道等方式，提升居民维权意识，助力构建更安全、更放心的消费环境。（赵伟）