不久前，由于邻居违规安装空调外机，蜀山区文博苑社区一位居民向物业企业进行了反映。但物业企业的处理方式没有达到该居民的要求，于是，该居民将物业企业投诉至社区。

针对这一情况，社区邀请物业、街道、派出所组建成“邻里和谐”调解队，出动调解，律师及民警为其讲解了民法典、物业条例中的相关法律法规。最终，该居民同意了自行移机的方案。

文博苑社区“邻里和谐”调解队成立以来，调解房产纠纷、物业管理、夫妻闹矛盾、楼上楼下漏水等各类纠纷20余起，调解成功率达100%。对已经调解的矛盾纠纷，调解员和楼栋长还会通过上门走访、电话回访等方式，及时了解协议履行情况，同时，做好当事人对调解员工作意见建议的收集，有针对性地改进调解工作，提升调解质量。

“邻里和谐”调解队不仅为居民搭建了一个沟通交流的平台，形成了“小事不出家门，大事不出社区”的良好局面，还吸引更多居民参与社区治理，共同为优化邻里关系、构建共建共治共享的和谐社区贡献力量。（刘伟）