近日，福禄园社居委儿童主任在日常走访摸排中了解到，辖区内一户事实无人抚养儿童家庭正面临“急难愁盼”——孩子父母均为聋哑人，祖辈年事已高且不熟悉手机操作，导致无法通过线上渠道申请育儿补贴，家庭亟需政策支持却“无从下手”。

得知情况后，福禄园社居委儿童主任第一时间主动上门，化身“操作指导员”与“政策代办员”，全力为这个特殊家庭打通申请通道。考虑到孩子父亲的沟通需求，她全程以手写文字搭配手势的方式，逐字逐句讲解育儿补贴的申请条件、补贴标准及线上办理流程，确保政策内容清晰易懂。进入实操环节，她更是手把手细致指导：先是协助打开手机支付宝，精准定位育儿补贴入口并完成登录；接着在“育儿补贴申请”板块中，仔细录入孩子的身份证号、户籍地等关键内容；随后帮忙上传户口本、出生证明、银行卡等必备材料，反复检查确保文件清晰、信息完整；最后在确认所有内容无误后，指导完成提交操作。过程中，孩子父亲每有疑问，工作人员便通过纸笔耐心答疑，直至对方完全理解。最终，在她的全程帮扶下，孩子父亲顺利完成了育儿补贴的网上申请，困扰家庭多日的难题得以解决。孩子的奶奶拉着工作人员的手连连道谢，言语间满是感激。

民生无小事，枝叶总关情。为落实合肥经开区30项民生实事，福禄园社居委始终把特殊群体的需求放在心上、抓在手上，此次通过“上门办、帮代办”的贴心服务，不仅解决了特殊家庭的实际困难，更让惠民政策真正走进群众身边、落到群众实处，为事实无人抚养儿童家庭筑起了温暖的“保障线”。（王珊珊 朱梦蝶）