为保障辖区内精神障碍患者这一特殊群体的养老待遇不受影响，合肥市蜀山区五里墩街道家家景园社区主动出击、精准服务，开展 “暖心助认证”行动，用贴心举措为特殊群体撑起“保护伞”。

精神障碍患者因身体、认知等方面的特殊性，往往难以独立完成养老资格认证操作，而部分家属也因缺乏操作知识或精力有限，面临认证难题。社区对辖区内需要协助认证的精神障碍患者进行全面摸排，通过查阅居民档案、电话沟通、上门走访等方式，逐一核实患者姓名、家庭住址、联系方式及家属情况，建立起详细的“特殊群体认证台账”，确保不漏一户、不落一人。

在协助认证过程中，社区工作人员格外注重与患者的沟通方式，轻声细语安抚情绪，通过递水、聊天等方式拉近距离，避免患者产生抵触心理。同时，工作人员还会顺便了解患者的生活状况，询问是否需要生活物资帮助、医疗资源对接等服务，并及时记录反馈，为后续精准帮扶打下基础。

养老资格认证关系到特殊群体的切身利益，也是社区服务“温度” 的体现。社区表示，未来社区将持续关注精神障碍患者、独居老人、残障人士等特殊群体的需求，不断优化服务流程、拓展服务内容，用 “用心、细心、贴心”的服务，让特殊群体感受到社区大家庭的温暖，切实增强他们的获得感、幸福感和安全感。（吴旻 季云冈）