“真是太感谢你们了，专门跑一趟来帮我办手续，省了我们老两口来回折腾的麻烦！”家住农大南院的张爷爷握着社区工作人员的手，激动地说道。近日，二里街社区积极开展“我为群众办实事”实践活动，针对辖区内行动不便、身患重病或高龄独居老人，推出“上门办”便民服务，将政务服务窗口搬到居民家中，用实际行动打通服务群众的“最后一公里”，让社区服务更有温度。

家住农大南院3栋的张爷爷今年已近90岁高龄，因多年前摔伤导致行动不便，日常起居需家人照料，出门一趟极为困难。近期，张爷爷已近九十周岁，可以享受政府补贴的居家服务。社区网格员在日常走访中了解到这一情况后，第一时间上报社区，并主动提出上门服务。

9月24日上午，社区工作人员携带相关文件资料，来到张爷爷家中。在确认老人身份信息、收取相关材料后，整个过程不到五分钟，业务便顺利办结。“以前总担心自己不会用手机，又怕跑不动，现在社区工作人员直接上门，不仅帮我把事办了，还教我怎么用，真是太贴心了！”张爷爷脸上露出了欣慰的笑容。

像张爷爷这样受益于“上门办”服务的老人并非个例。随着老龄化社会的加速发展，社区内高龄、独居、失能老人数量逐年增加，他们往往面临办事难、出行难的现实困境。为切实解决这一难题，二里街社区主动作为，整合民政、社保、医保等服务资源，建立“特殊群体服务台账”，对辖区内行动不便的老年人进行全面摸排，分类建立服务档案。同时，组建由社区干部、网格员、志愿者组成的“暖心服务队”，常态化开展上门服务。

服务内容涵盖高龄津贴申请、养老资格认证、医保缴费指导、政策宣传解读等多个方面。居民只需通过电话、微信或由家属代为申请，社区便会安排专人对接，在约定时间内上门办理，真正做到“群众动嘴，干部跑腿”。截至目前，该服务已累计为辖区内20余位老人提供上门办理服务，获得居民广泛好评。

小小的上门服务，承载着大大的民生情怀。二里街社区用实际行动诠释了“民有所呼，我有所应”的责任担当，让“老有所养、老有所依”的幸福画卷在社区徐徐展开。（郭雯静）