在合肥经开区芙蓉中心海心社区，提起巾帼刘大姐，居民没有不竖大拇指的。刘兴刘大姐，是一名普通社区工作者，也是紫荆公馆小区党支部书记，她凭着女性特有的细致辞和爱心，成为她负责的小区里无所不能的“大家长”、最信赖的“贴心人”，为群众排忧解难，用春风化雨的真心换来了群众的交口称赞。

她是孤寡老人的“好女儿”

对于小区里的孤寡老人而言，刘大姐的定期走访比亲子女还准时。每次的走访入户，刘大姐总是细细地询问走访户的身体状况及家庭生活各方面情况，她不仅是去送政策、问需求，更是去充当“女儿”的角色。家里米面油还够不够？最近身体有没有不舒服？她总是拉着老人的手，细细地问，认真地记。老人们说：“看见刘大姐，心里就亮堂了，有啥话都愿意跟她唠。”

王允新是一位年过九旬的抗美援朝老英雄，子女不与其同住，随着年纪越来越大且身边只有一位护工陪伴，所以在小区的工作中刘大姐对她更是多了一份敬重和牵挂，时常上门嘘寒问暖，陪伴老人听老人讲过去的峥嵘岁月。当她发现老人因行动不便，理发成了难题时，立刻记在心上，很快便协调带领专业的社工上门，为老人理了一个精神抖擞的发型，老人摸着新发型，眼眶湿润了，连连说道：“小刘就跟亲闺女一样周到！”分别之际刘大姐总是再三告诉王奶奶如果在生活上遇到什么困难，要及时向党支部反映，嘱咐其安心修养，保重身体，保持积极乐观的心态。

她是邻里矛盾的“解铃人”

社区工作千头万绪，邻里纠纷最常见也最考验“真功夫”。前不久，刘大姐负责的楼栋因楼上住户与楼下商户噪音问题闹得不可开交，在双方情绪激动僵持不下的情况下，刘大姐拍着胸脯承诺，这件事一定会一管到底，给双方一个满意的答复。刘大姐没有简单粗暴地各打五十大板草草了事，而是分别上门，耐心倾听双方的苦衷和诉求。她一次次地爬楼梯，充当“传声筒”和“润滑剂”，既安抚楼上的住户，现在行业不景气，小餐饮不好干，希望多一份理解，也劝导楼下的住户，换位思考，做隔音海绵层，提出各种减噪方法和建议。经过她近半个月的耐心调解，一场眼看就要升级的矛盾终于冰消雪融。事后，楼下商户当事人专门给刘大姐送来一面“微笑服务如春风，耐心调解化矛盾”的锦旗。“每天一睁眼就要面对楼上的各种投诉，如果不是刘大姐一直坚持不懈地帮忙解决这个‘烂摊子’，可能到现在没办法好好做生意。”商户李店长感激道。

刘兴（右二）接受商户送来的锦旗

她是政策落地的“传声筒”

除了解决具体的难题，刘大姐更是各类民生政策的“活字典”和“宣传员”。从医保、社保的新政策，到低保、高龄补贴的申请流程，她总是第一时间学习消化，然后通过活动宣导、入户走访、社区微信群等方式，用最通俗易懂的语言传递给每一位居民，确保好政策能真正“飞入寻常百姓家”。为了确保今年的“30项民生实事”能被所有居民了解到，刘大姐带着宣传单页不知疲倦地挨家挨户向居民们宣传符合他们的便民政策，积极为大家谋取民生福利，切实打通了服务群众的“最后一百米”。

刘大姐常说：“我负责这个小区，就得对这里的每一个人负责。”朴实的话语，却重若千钧。作为小区的党支部书记，她把自己深深扎根于小区，用责任、耐心和极大的热情，织就了一张温暖的社区关爱网。

在合肥经开区芙蓉中心，像刘兴这样的“合肥大姐”还有很多。近年来，芙蓉中心妇联聚焦“一老一小一小区”，将一批有热情、善沟通、肯奉献的“合肥大姐”凝聚起来，通过实施“合肥大姐暖心一件事”，为群众排忧解难。截至目前，芙蓉中心共组建了如市民街长、阅读妈妈、医路有你、玫瑰园义工社等10余支巾帼志愿服务队。（杨青 黄鹂）